富國島貝殼酒店及Spa

我們一行十人訂了兩間套房4晚， 房間乾淨整潔 ，有時一天還會執兩次房，酒店位置非常之好， 在富國岛中部， 去什麼景點都非常方便，乘車不會太長時間， 酒店有免費機場接送， 亦可以為我們 call車， 包車加景點門票，比網上預訂網站亦便宜， 所以可以不用預先 在網上 訂車及 門票， 直接每天出發時在酒店預訂， 時間運用上比較靈活， 可以隨時改變行程非常方便， 小小美中不足， 就是酒店泳池非常之細， 但旁邊就是沙灘， 亦有水上電單車 提供租換， 另外如雨訂spa服務， 必須提早 預約時間， 因i為酒店沒有人通知我們預訂， 所以令到我們做spa的時間 ，非常影響到我們的行程， 應該提早通知客人， email問酒店的時候， 還狡辯 說一早已經有通知 ，但是我的通訊紀錄 ，證明是完全沒有，， 這點酒店 一定必須要改善， 早餐亦算多選擇， 除了spa 的體驗， 整體都算十分好

位置非常好五分鐘到夜市👍🏻服務貼心有接駁巴士來回機場👍🏻二十分鐘到達機場👍🏻好方便，房間衛生乾淨👍🏻所有員工都好有禮貌，自助餐早餐款式不太多但好食👍🏻每朝起身都見到好美麗嘅海景，泳池景👍🏻亦有沙灘，黃昏時間可以睇吓到日落美景✌🏻下次再來富國𡷊一定會再住🙏🏻🙏🏻

我們連續三年來越南到旅行都是住在這裏酒店。今次一共15人訂八間房。其中有一間是套房四人連露台。但是第一晚分配的房間只有45平方不足65平方米也沒有大露台。直到我哋努力溝通第二日才換回來大房，服務差咗啲，早餐沒有往年那麼好食。房間衛生OK也舒適。

感到飯店很用心安排，讓我在這個飯店非常放鬆住三天，私人沙灘.火舞節目.DJ秀.免費機場接送，服務人員每一位都很親切，我願意以小費鼓勵，(海島型飯店鹽分較高，水管老舊泡澡是黃水，洗臉是乾淨的水，過敏皮膚建議自己帶過濾器，不是飯店的問題，因為飯店已經給你優惠體驗價)我喜歡這裡，有優惠我會再來

非常推薦！ 房間非常大！ 游泳池 私人沙灘 酒吧 非常舒服 還有按摩非常享受 服務人員會說中文非常的方便 步行就可以到熱鬧的夜市按摩 非常棒的體驗

致富國島貝殼酒店及Spa管理團隊： 投訴主題： 關於2025年11月9日入住之極度失望體驗 - 嚴重不符合五星級標準 尊敬的酒店管理層： 本人於2025年11月9日入住貴酒店（房號：1403），對此次住宿體驗深感震驚與極度不滿。貴酒店在服務、安全、衛生及設施維護方面表現出的專業度，與其所宣稱的五星級標準相距甚遠，具體投訴內容如下： 1. 前臺服務態度惡劣，缺乏專業素養 辦理入住時，觀察到前臺職員於工作時間內瀏覽私人網頁。在後續需要協助時，其表情與語氣均顯得不耐煩，缺乏對客人最基本的尊重與職業態度。 2. 安全管理存在嚴重漏洞 酒店大門口在整個入住期間未見任何保安人員駐守，這對住客的人身與財產安全構成了潛在威脅，此情況在任何星級酒店中都是不可接受的。 3. 環境衛生狀況堪憂，清潔嚴重不到位 · 房間內部： 進入1403號房時，房門內的地面上即發現有用過的紙巾。整個房間，包括桌面和角落，積聚了明顯的灰塵和多根頭髮，證明清潔工作極不徹底。 · 公共區域： 升降機內留有明顯的油污印記，公共區域的清潔維護狀況同樣令人失望。 4. 設施故障與服務響應機制失靈 · 房間內的冷氣機在運行時持續發出顯著噪音，嚴重影響夜間休息。 · 因上述問題，本人曾多次致電服務櫃檯尋求幫助，但電話長時間無人接聽。最終，不得不使用房間內的緊急求助鍵才得以與工作人員通話，這反映出酒店內部的溝通與應急響應系統存在重大缺陷。 5. 基本服務需求無法滿足 · 本人因睡眠需要，向服務人員詢問是否能提供質地更硬一些的枕頭，但被告知酒店沒有此類備品。 · 甚至提出希望多獲得一瓶蒸餾水這樣簡單的要求，也遭到拒絕。此等匱乏的服務資源，令人難以置信。 總結與要求 綜上所述，本人在貴酒店的體驗充滿了不便與不悅，從入住到離店，未能感受到任何五星級酒店應有的品質與服務。此次經歷不僅損害了本人對貴酒店的信任，也嚴重影響了富國島旅遊的整體印象。 我們要求貴酒店就上述問題給予正式的回覆與合理解釋，並說明將採取何種具體措施進行整改。我們保留通過旅行評鑑平臺、社交媒體及消費者保護機構等途徑進一步追訴的權利，以維護自身權益，並提醒其他旅客避免遭遇同類不佳體驗。 期待您的嚴肅處理與回覆。