酒店服務極差,不誠信。真不知道這種垃圾酒店如何評上五星級的。讓我這懶得對訂單發表評價的人,都忍不住想認真寫一份差評。攜程你們該好好考慮要不要取消和這種酒店的合作吧。貴平台和酒店的行為已觸犯《中華人民共和國消費者權益保護法(2013修正)》的有關規定,本人正在訴訟維權中,依法要求“退一賠三”,如有遇到同樣權益被侵害問題的中國客户,也希望你們拿起法律武器,堅定維護自身合法權益。
1. 房型欺詐【如圖1】。平台/酒店通過提供虛假房型訊息誘導消費者預訂高價房,在實際提供服務時通過分配低價房型以次充好,嚴重誤導和欺詐消費者,導致原告本人的消費者合法權益受到嚴重侵害:原告本人預訂的是高價房型“海景至尊兩卧室套房(帶按摩浴缸),Grande Two Bedrooms Suite With Ocean View And Jacuzzi”(平台單日價2971元)【如圖2】,而根據平台所展示的房型圖片對比發現,酒店實際予以安排的是比低價房型“海景至尊兩卧室套房” (平台單日價僅1476元)更低配的無海景版本【如圖3 & 圖4】,價格相差極為懸殊【如圖5】。原告本人主動提出協調方案,要求停止權益侵害,儘快安排符合原告預訂標準的房型,並在未能安排符合預訂標準房型期間的房價損失,按照房價差額比例退還房費,但遭到拒絕。期間平台和酒店方指鹿為馬,堅持認為房型分配沒有問題。
2. 多次戲耍和欺騙客户的不誠信行為。(1)2月9日中午酒店告知當日有房可換,本人於遂取消當日旅行計劃,期間多次致電前台保持溝通,在房間內等待到16:00點致電獲悉可以收拾行李,約16:30到前台後告知今日無房,換不了。戲耍消費者?【如圖6】(2)詢問要針線包,告知稍等送過來。白等了6個小時無反饋,奔往前台告知無針線包,需要自己去便利店買。(3)要求送飲用水,告知稍等,等到第二天也沒人送。(4)出門前要求打掃房間,告知好的。回來後沒有安排打掃。服務意識幾乎為零。
3. 攜程也聯繫不上酒店方。期間攜程客服從中協調,多次致電,卻始終無法打通酒店電話(酒店疑似故意不接,故意玩失聯)。需本人拿着手機到前台給酒店工作人員強行接聽,才能對接上。多次!多次!多次!酒店有故意給顧客製造麻煩的嫌疑。【如圖7 & 圖8】
4. 強加消費行為。本人入住期間並未消費任何吧枱食物,由於入住首日,服務員並未在客房內放置堅果食物。待退房時,強行計入消費賬目。鑒於早晨趕飛機,於前台留下電話,並有預授權按金擔保,讓酒店經理主動致電本人尋求解決。期間等待多日,未見酒店任何致電溝通。乃至也攜程也未能聯繫上酒店方。處理態度消極惡劣,實屬罕見。【如圖9】
總之,這酒店太噁心了,大家能躲多遠躲多遠。攜程也別再和這種酒店合作來坑中國人了。