1萬多入住的酒店,住了四天,入住前發郵件問旅行團,沒人回覆,就覺得很不對勁。
退房第二天,我發現重要物品丟了,聯繫酒店電話打不通,郵件沒人回覆,找了攜程幫忙,酒店回覆説東西找到了,然後給了我們一個新郵箱,我們發郵件聯繫;
第三天,酒店還是不回覆,我又找了攜程,第三天下午用第三個郵箱回覆,説是同事搞錯了,東西沒有找到,現在有新客人入住,要過3天退房了再幫忙找;我們説能不能每天打掃衞生的時候給找一下?
第四天,還是沒回復,找了攜程的人,説是他們也打不通電話了,代理也不回覆了;
第五天,還是沒消息;
第六天,客人退房了,依舊沒有給我們回覆。
溝通過程特別絕望,這樣散漫不負責的態度,實在是太讓我害怕了,考慮安全的朋友,建議避雷。。。
在此特別感謝下,攜程的售後小璐,幫我們及時跟進,及時反饋進度!