艾斯梅拉達海灘藝術家家庭酒店度假村(Artisan Family Hotels and Resort Collection Playa Esmeralda)

La atención del hotel es grosera, no me dieron la habitación correcta y no quisieron hacer el ajuste, mala experiencia deja en muy mal a *******, trataron de decirme que no reservará por la app sino directo con ellos The hotel service is rude, they did not give me the correct room and they refused to make the adjus**ent, bad experience reflects poorly on *******, they tried to tell me not to book through the app but directly with them.

LA ATENCIÓN DEL PERSONAL EXCELENTE, LA HABITACIÓN REGULAR YA QUE EL COLCHÓN NECESITA CAMBI**** ESTÁ EN MALAS CONDICIONES, LA COMIDA DEL RESTAURANTE INTERNACIONAL ES MUY BUENA AUNQUE TARDA BASTANTE, LAS INSTALACIONES ESTÁN MUY BIEN SUS DOS ALBERCAS Y LA ATENCIÓN GENERAL DEL PERSONAL MUY BUENA, TODOS MUY ATENTOS

Hotel que me dejó gratamente sorprendido,es el mejor de la zona con club de playa, tienen 2 albercas ,minigolfito, paddel , 2 restaurantes con comida muy rica y no tan cara, room service, las dunas están a 15-20 minutos caminando por la playa o a un lado rentan las cuatrimotos , la playa es de suave oleaje fina arena y nada profunda todo el personal es muy atento, súper recomendable

el servicio deja mucho que decear desde problemas con la tarjeta de entrada lo que se solicita al personal tarda en ser respondido personal poco amable no te hacen sentir bienvenido eres un huesped más tuvimos el desoportuno de estar en un temblor y no vimos acciones durante y porterior al temblor comida miy limitada en cuestion de variedad las habitaciones estan muy bien pero si le hace falta retrabajos como cajones sueltos lamparas fallando y tienen problemas constante con la luz provacondo fallas con el internet la tv el telefono

Todo bien respecto a instalaciones y excelente por la atención, sin embargo dejó mucho que desear el desabasto de mariscos y bebidas (de las más comunes) como cervezas y tequilas. Tuve que ir a comer al restaurante de un lado porque no había ni camarones en el hotel. La gerencia debería surtir con prontitud, pues nos comentaron que el fin de semana tuvieron cupo lleno por un evento de "racers" y hasta el miércoles no habían surtido.

Al interior del hotel los espacios son pequeños, la alberca pequeña, pero lo más bonito es la playa, muy segura y la atención del salvavidas muy eficiente, apoyando con las carpas individuales muy bonitas. Lo terrible fue que nos tocó que el wc estaba fallando, lo reportamos 4 veces y lo Hiba a reparar pero después se volvía a descomponer, fue una situación muy desagradablr

Artisan cumplió mis expectativas y tuve una estancia muy agradable.Vi allgunas opiniones y temía por el servicio o la comida. Puedo decir que la mayor parte del personal tiene verdadero espíritu de servicio, me sentí muy bien atendida. El desayuno incluido muy bien servido y rico. Todo limpio y bonito. Mi queja es sin duda con ******* que no me permitió disminuir un día en una de mis reservaciones, aún estando en tiempo dentro de sus políticas, me exigía cancelar con lo cual perdería el precio y habitación reservada. Ni siquiera una agente me pudo resolver y esto me ocasionó problemas con el hotel. Esta es la única aplicación que he usado tan limitada. Terrible, ojalá lo arreglen.

Tiene potencial el Hotel, pero ya le falta mantenimiento en varias áreas, la habitación y baño no es de lo mejor, se reportó que en la habitación habia muchos moscos y no hicieron nada. Se pidio cambio de habitacion pero no nos apoyaron. Casi no tienen nada del menú de la carta de los restaurantes, el servicio es lento, es una lastima porque podría ser un excelente hotel en la zona y no lo es. No volveria, ni lo recomiendo

Los camastros deben de están en otra zona… al estar en pasto genera lodo y ensucian la alberca (quizás colocar concreto o madera). Debe de existir un lugar para salidas y llegadas de lancheros ya que pueden golpear a las personas en el mar.