Frequento questo resort da anni con la mia famiglia (due adulti e due bambini) e, purtroppo, devo constatare con grande rammarico che la qualità e la gestione della struttura sono peggiorate drasticamente. A distanza di mesi dall’ultima vacanza, ho ritrovato gli stessi servizi non funzionanti che avevo già segnalato in passato: la stanza del sale inutilizzabile, l’idromassaggio drenante gambe fuori servizio, l’area relax trascurata e l’angolo tisane mai rifornito. Anche la zona esterna, che in passato era un fiore all’occhiello, presentava lettini sporchi e poco curati. Gravissima la maleducazione del personale di sala colazioni: alla mia richiesta di un semplice latte senza lattosio, mi sono sentito rispondere con tono sgarbato “se vuole il latte lo trova al bar”. Ho dovuto quindi alzarmi dal tavolo, recarmi al bar per prendere il latte e poi tornare al mio posto. Un comportamento assolutamente inaccettabile in una struttura che si definisce di alto livello. Altro episodio spiacevole riguarda la receptionist Sig.ra Susanna Feltrin, persona a mio avviso non all’altezza del ruolo. Fin dal nostro arrivo si è mostrata scortese e indisponente. Dopo essere saliti in camera, ho fatto notare che, diversamente dalle precedenti occasioni, mancavano la borsa per le tovaglie piscina e il balsamo, servizi sempre presenti in passato. La risposta, in tono stizzito, è stata che “non sono mai stati forniti”, aggiungendo che “anche se è una suite e siamo un 4 stelle, il balsamo non è obbligatorio: può andare al supermercato più vicino”. Un atteggiamento arrogante e fuori luogo, smentito dai fatti: il mattino successivo abbiamo trovato in camera sia la borsa che il balsamo, quest’ultimo persino collocato in una ciotola di plastica simile a quelle per gli animali — gesto offensivo e fuori da ogni standard di accoglienza. L’episodio più grave riguarda però il divieto imposto dal direttore Raffaello Preziosi a una giovane collaboratrice di sala, alla quale avevamo chiesto, a titolo personale e fuori orario di lavoro, la disponibilità come babysitter per i nostri bambini. Dopo aver dato la sua disponibilità, la ragazza ci ha contattati poco prima dell’orario concordato per informarci, imbarazzata, che le era stato vietato di raggiungere la nostra camera, pena il licenziamento. Un comportamento inaccettabile e lesivo della libertà personale, tanto più nei confronti di un cliente abituale che si è sempre comportato con rispetto. Episodi del genere sono anacronistici e riportano indietro nel tempo, evocando modi di gestire il personale che nulla dovrebbero avere a che fare con l’hotellerie moderna. Scrivo questa recensione non solo per esprimere la mia profonda delusione, ma nella speranza che la proprietà intervenga seriamente: la struttura, per posizione e potenzialità, meriterebbe personale più preparato e in linea con la categoria di riferimento. Un vero peccato, perché il luogo resta incantevole, con spazi esterni curati e un contesto naturale meraviglioso, ma
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