宜必思聖地亞哥普羅維登西亞酒店(Ibis Santiago Providencia)

房間沒有冰箱 面積比較小 房間的桌子趴上去會咯吱咯吱響 沒有健身房 房間的花灑是頭頂一個大花灑 沒有手持的 洗澡有點不方便 房間的風景不錯

設施：十分好 下回還來

酒店的前台服務實在太差，無論是入住，還是期間溝通，還是退房都讓我詫異這家宜必思怎麼這麼糟糕？ 1、首先是13點多到店辦入住，前台告知要等到三點，我們解釋説飛了超過24小時才到智利，是否可以提前辦理入住，前台告知沒有房間，我們看來下入住率並不高，也沒有人在那個時候退房，結果到14點半我們説要投訴，他們馬上説可以辦理入住，問為什麼前面不行，又改口説，預訂單註明是三點入住。那個時候的體驗就是這家酒店的前台，寧可將房間空置，也不會去體諒客户。 2、辦理入住時額外收取了19%的税費，詢問説預訂單註明已經含費用，前台衹説這是政府規定一定要收的，所以入住繳費時增加了19%的税費，在刷卡時有美金和智利比索的選擇，也沒有告訴我們有什麼區別，我們第一次刷卡為美金，可是沒有成功，然後刷了智利比索。後來我們諮詢預訂平台，被明確告知，外籍人士憑護照和行程可以免税費的，但是這個在辦理入職時，完全沒有被告知。我們再到前台溝通，居然説，我們沒有説清楚，這個收了沒有辦法退。 3、在退房時，我們再溝通多收了税費問題，剛開始説還是要收，後來我們一直證明境外人士是可以免税的，他們又説如果刷美金是可以免的，如果刷智利比索不行，我們諮詢那是否可以重做這筆付款，他們説不行，衹能退部分智利比索，結果退的金額和我們刷卡金額還有區別，又實際應退少了一些，我們已經無力再爭執。 幾次溝通，最大的感覺，就是服務人員的專業性太低，完全沒有站在客户角度理解，我們提出一些疑問，他們還一直給客户臉色，真是我見過最差的雅高集團酒店。

酒店非常不錯，很乾凈，交通便利，服務到位

房間小，早餐可以，乾淨

房間很棒，外面景色非常好

位置不錯，環境也不錯

快捷酒店，位置不錯

每次都住這兒。