酒店這個放牙杯的地方都是不知道什麼灰 落在杯子旁邊一圈,估計就是杯子放一下也沒擦,不止一個房間是這樣,看了好幾個房間都這樣。環境是挺好的但是衞生做成這樣真的令人不敢恭維。
這個酒店前台真的是有史以來見過最差的,一兩百的連鎖酒店前台服務意識都比她好一百倍。我不知道這樣的人是怎麼能夠通過你們的培訓標準站在酒店作為一個前台的。
第一:收費不當著客人入住的時候收,反而等其中一個客人落單的時候收,不知道是怎麼想的。
第二:專業能力過差,信用住訂單搞成非要我們現場給她1600?
第三:訂單金額1552 現場付費收1600? 該酒店是所有客人衹收8塊錢按金?還是這個按金額度是你前台隨意指定?
第四:客人提出二次收費質疑,甚至給她看訂單訊息,還有攜程機器客服的回覆,完全不理會,衹顧着證明自己是對的,沒有即時和其經理溝通電話想着解決問題。直到我給攜程人工客服擴音通話,她才肯打個電話去問。但是期間語氣仍然跋扈
第五:我給她提出前面1.2.4條問題,她還在理直氣壯覺得自己沒問題?貴酒店前台連一點真實合理的客户意見都不能接受嗎?
第六:專業能力過差,辦理入住之前前面兩個房間入住辦了十來分鐘,我們四個房間不超過幾分鐘就已經辦好了,這種辦事效率未免太離譜。
第七: 經過投訴後,該前台並未在第一時間和我們進行溝通道歉,或者是退房之前進行溝通,反而是其同事在我們已經離開酒店大半天之後打電話嘗試道歉。
衞生和服務真的太差!