給1分純粹就是被前台圓臉小妹的服務給雷到了,一個這麼年輕的小女孩服務能油膩敷衍到這種程度。更神奇的是這家酒店還是個黔東南的酒店管理公司,員工培訓堪憂。
辦理入住的時候,前面就有波客人,我們在後麪等,看了辦理入住的全程,這個圓臉前台就幾乎全程在玩手機,笑眯眯地回覆手機訊息,一副戀愛中的樣子,時不時抬頭看下同伴辦理得怎麼樣了(另外一個前台姑娘應該是個新手,不太熟練,應該是老員工帶新員工)。那波客人也是還沒有吃晚飯,所以拿到房卡後就問了句,附近有沒有吃的推薦,這個圓臉姑娘也是回覆得很敷衍。我本來也是準備問的,看她這半句話都不願多説的樣子,我們辦理完入住就去房間了,一句多餘的交流都懶得説,因為生怕打擾人家玩手機。
但是一進房間,天啦,那個煙味薰得沒法睡的,趕緊第一時間聯繫前台反應問題,需要幫忙換個房間。她在電話裏就説,“那你拿房卡下來,換下房卡”,我當時真是驚呆了!一點解決問題的態度都沒有,還命令式的語氣,我忍着脾氣説,“你們現在前台很忙嗎?沒有夜班客房?”她説是的,很忙!好的,那我就就下去拿吧,反正也是需要出去吃點東西。我把行李寄存在同伴房間,拿房卡去前台換的時候,她們倆就坐在前台而已,也沒有任何客人辦理入住。我説,“現在你們不忙,能不能麻煩你們其中一個人幫我去檢查一下?我們現在出去吃東西,待會回來拿房卡就好。”結果還是那個圓臉前台,呃呃呃的,就一臉不願意的樣子,扭捏得呀讓人頓時冒火!我就拿了房卡過來,算啦!
這還不算,我們吃完東西回來,去開新換的房間,空氣清新劑的那股味兒撲面而來。哎!我真是謝謝了,這個方法真得很取巧,但是我們真的沒法睡啊!又得去打電話,真的醉了,而且前台從頭到尾不出現,逃避問題,喊了個工程大叔拿了總卡上來,看了兩個大床房都是煙味很重,沒法最後看了個標間,稍微好點,就這間了。
這一波經歷下來,我真的感慨,如果我的酒店遇到這樣的員工,那真是倒大黴了!我的出發點就很簡單,一開始電話的時候你們前台拿個總卡上來,如果有多餘的空房,可以多看兩間,以免我換的下一個還是同樣問題,然後又得跑下樓去換房卡。
沒有多難的事啊,非得複雜化!出現問題,前台積極解決問題就好,全程一副客人找茬我懶得理的樣子給誰看呢!你拿着工資該幹嘛幹嘛,還那麼會擺臉色,就不要出來工作咯!酒店的培訓是明顯不到位的,客房的衞生也很一般,枕頭邊頭髮都有。但是早餐餐廳比較出人意料,至少比客房看起來乾淨的樣子,可能是承包出去的,做事風格不一樣。