清遠國際酒店

作為此次親歷此事的入住客人，我對清遠國際酒店的服務與設施管理深感失望與憤怒。這不僅僅是一次設施故障，更是一場暴露其管理失效與服務冷漠的全程體驗。 酒店淋浴房存在明顯的設計缺陷與維護失職，門下擋條嚴重空隙已是事實，這直接導致我孩子在正常使用牆上固定淋灑時，大量水流外泄，整個衞生間瞬間被淹。這並非使用不當，而是酒店基礎功能缺失造成的嚴重後果，嚴重影響了我們的住宿體驗與安全。 更令人氣憤的是酒店方的處理態度。客房領班到場後，面對一片狼藉，非但沒有歉意與緊急處理，反而第一時間先張口荒謬地指責我們“不該使用固定設備”、“應躲在牆角洗澡”。這種將自身設施問題歸咎於顧客、並要求顧客以彆扭方式適應缺陷的言論，充分暴露了其推卸責任、漠視客户感受的服務理念。前台人員一開始亦未能提供有效解決方案。衹是表達很抱歉！並表達説底部新膠條還沒帶貨（補充：後來寫完此評價翻看點評時，才發現2025年5月，10月分別有住客給了同樣事件差評，想想看前台是如何敷衍我説新膠條還在路上的）後來我表達了對於我的困擾：我家男孩匆匆5分鐘洗完，估且不論會不會引起感冒問題，但我作為一名女士並且留有長髮，洗澡時間相對會長一些，這樣大量水流外泄肯定會更嚴重！後經客房領班，前台多番電話致電“領導”，又請工程部工作人員用膠帶嘗試修補，也基本無效！後又一番電話聯繫“領導”，試着升級房型，竟發現多間客房存在同樣問題！這清楚地表明，酒店早已清楚這一設計或維護缺陷，卻選擇視而不見，將隱患直接轉嫁給住客。 最令人難以接受的是酒店應對的態度。從客房領班荒唐地要求我們“躲在牆角洗澡”，到後續溝通中始終流露出的揣測與敷衍——他們似乎更願意相信顧客是在借題發揮索要升級，而非真誠地反映一個普遍存在的、影響基本使用的嚴重問題。整個處理過程充滿了推諉、試探和不信任，彷彿解決問題衹是應付客訴的流程，而非其應盡的本分。 房間空調居然衹有冷氣沒有暖氣！睡了一晚，早上被冷醒了，後發現喉嚨疼，有感冒症狀！ 此次經歷讓我深感不被尊重。我們期待的是酒店能第一時間承認缺陷、誠摯致歉，並積極提供有效解決方案（而非無效修補或同缺陷房源）。遺憾的是，我們衹得到了敷衍的補救和充滿算計的應對。我對酒店的服務質量、問題處理能力及管理水準給予最嚴厲的批評，並認為其完全不符合一家五星級“國際酒店”應有的標準與承諾。

清遠國際酒店不愧是當地地標級酒店，體驗感拉滿！位置絕佳，臨江而立，一線江景房視野開闊，傍晚看北江落日、夜晚賞兩岸燈火，氛圍感十足。大堂氣派典雅，前台服務熱情高效，辦理入住順暢。客房寬敞明亮，床品舒適，衞生細節到位，隔音效果好，睡眠質量高。配套完善，室內外泳池、健身房、小童樂園一應俱全，親子出遊也很合適。早餐品類豐富，粵式點心地道，餐廳服務貼心。雖部分設施略顯年代感，但整體性價比高，無論是商務出行還是休閑度假，都值得推薦，下次來清遠還會選擇這裏！

家庭房寬敞明亮、設計温馨、佈局合理、乾淨整潔、舒適安靜、設施齊全、床品柔軟、採光充足、空間感強，非常適合親子入住，令人倍感放鬆與安心！！！ 酒店餐廳環境優雅、氛圍舒適、服務周到、菜品豐富、新鮮美味、口味地道、擺盤精緻、性價比高，用餐體驗也是相當不錯，令人回味無窮。

酒店位置很好，一線江景，樓下還有文化體育公園，能看漂亮夜景。早餐豐富，中餐廳可以喝中午茶，附近也有幾家酒家，吃飯很方便。停車位很多，方便自駕。

房間整潔乾淨，馬路對面就是鳳城碼頭，旁邊是鳳城公園。出行便利，江邊遛遛彎很愜意。前台8223服務態度熱情周到。唯一不足的是酒店早餐，9點去用餐，熱菜台和水果台已經什麼都沒有了，衹剩下面檔一個廚師在忙。

酒店免費升級江景房，小姐姐8252服務很好，小童樂園户外，特別好玩，孩子捨得回去下次再來。外面江景很美。