·首先,説説服務,預訂的網站上並沒有提示早餐有小童價格,造成顧客不能提前做出選擇大人是不是需要訂有早餐的房間。在前台衹能補錢,沒有辦法。早餐品種非常少,跟外面農家樂差不多了,跟晚去了基本沒有東西,也不補充,很多顧客在吐槽,工作人員也是左耳進右耳出,餐廳工作人員也懶懶散散,説件更滑稽的是,早餐券前台給我的時候,上面寫的15日,但我15日才辦入住,然後前台小哥自己把15用筆改成了17號,當時自己也沒多想,就覺得衹要是小哥改的就可以,沒想到17日早晨,餐廳大門口一個服務員態度非常惡劣,説:拿着過期的券來吃早餐,我們解釋,她説不可能的,絕對不可能的。一個酒店服務員,不及時核實訊息,直接做出判斷,讓我大跌眼鏡。
·酒店的硬件設施是不錯的,但是軟件服務真的不行,不要再甩鍋給泉州這次春節旅遊人太多,也不要甩鍋給自己酒店房間滿房。在某程上提前預訂的酒店,看中的是酒店比較新,價格也比較適中,沒有溢價很厲害,但是後來才發現,價格低就是服務差,早早的就把房費給扣除了,酒店地理位置真的有點偏,本來以為距離泉州站比較近,但後來聽出租車司機説,泉州站也是郊區,所以酒店的交通在節日期間很成問題,建議自駕的朋友可以選擇。
·酒店空調不給力,晚上冷的要死,白天熱的要命,咖啡機是有的,但是第二天是不給你補充的,還有就是離店的按金,退的非常非常慢,打電話過去問,態度還很堅定,説我們就是要一筆筆核實的。
·所以,新酒店,未必服務跟得上,但這家的服務態度和員工素質,是企業文化根深蒂固的。