真誠是做好服務的必備!
無論是到店時的歡迎薑茶咖啡,還是誤闖辦公區時管理人員親自帶領去往房間,抑或是大堂温馨的出行指導,早餐廳服務人員細緻的服務,看的出來這還是家想努力做好的酒店。然而細節之處盡失水準,酒店的管理層應該好好反思!
1、關於退房時間,入住時前台告知衹能12點退房,最遲最遲1點(似乎法外開恩),感受相當不好。理由是房態緊張,週六有演唱會,如果真實原因如此,作為顧客我也必然配合,畢竟理解是相互的。然而現實情況:酒店週五確實滿房,週六房態也緊張,可是我是週日退房啊。雖對前台給出理由分外疑惑,但也未做任何要求,打算後續再跟攜程溝通申請,因為我搞不明白到底是個別前台的工作人員溝通不暢,還是酒店的整體問題。當然,後續我能明顯感受到這個退房時間應當是酒店管理層的低水平要求導致的前台服務人員的理直氣壯。因為即使我週日退房後當日查詢,各平台房態依然很寬鬆,房價自然也很低。之所以如此不真誠的房態緊張的理由張口就編,事實上還是管理層對退房時間於前台的嚴格要求,而真實原因應該是客房衞生整理人員配置不足,我是連住兩晚,第二天出去遊玩到下午四點回房,沒有做任何打掃整理,在我的電話兩次告知後才清潔補充,看的出來服務員大姐很辛勞。
這裏需要給攜程點讚的是,我跟攜程酒店管家請求幫忙協調兩點前退房,因按全國絕大多數酒店兩點退房的慣例,我預訂了兩點四十左右的返程火車票。難道洲際本際不是兩點?這小小的要求很快得到協調,並同意兩點退房,然而雖備註,依然在退房時不愉快,原因不贅述了,怪不得人家前台人員,還是管理層一點退房的要求過於強勢,多招兩個房間整理人員可能會更有實際作用。
2、關於10樓有幾個房間有明顯的設備噪音問題,建議旅友入住時如被安排在十樓房間,主動詢問是否有設備噪音。雖然進房後衹要提出這個問題就肯定會被及時換房間,多一句廢話都沒有,這高效該“點贊”,但來回折騰也麻煩啊!結合我瀏覽的多篇評價,酒店會優先安排入住這幾個房間,然後都是提出噪音問題後,確實會立馬換房,看似服務上乘,實則真誠何在? 解決這個問題,也可以考慮把五樓酒店管理辦公室調整到十樓這幾個噪音房間呀!
五分我是給不了啦,差評也不至於,查了下酒店現在綜合得分4.7,那就給個4.7吧!
泉州很好,下次再來!
希望酒店下次來時也能越來越好咯!