我們要從羅馬登船所以住在這個酒店,第一次入住行政房雖然不太滿意,但考慮到下船後,因為第二天要坐飛機回國內,早上又要退税,所以就又選擇了這個酒店我們之前住過的行政房。因為下船時間尚早,就把寄存了行李去羅馬市區活動,直到晚上七點半左右才到前台取卡,拿到房卡後我們去酒廊想吃的東西,拿到小吃後,卻被告知我們這個房間不享受行政待遇,不能在酒廊吃小吃,如果吃的話必須付費。當時酒廊有很多客人,感覺到我們中國人是在蹭飯吃,覺得很尷尬。我們和酒廊服務人員一起打電話給前台確認我們是否預訂的行政房,是否享受行政待遇,前台非常肯定的回答我們今天沒有定行政房,不享受行政待遇。我們一再強調,我們本次預訂的和幾天前預訂的一樣,都是行政房,但前台堅決否認。説如果我們在酒廊消費,就必須付費。我沒有辦法,衹能拿着酒店給的房卡去打開了客房,卻發現房間裏面已經有很多女士用品和衣服之類的物品。我把酒店前台工作人員叫到那個已經住了人的房間,他們才承認安排錯了。酒店安排錯了房間是經常容易出現的問題,但是我們和前台反覆確認,前台仍然傲慢的固執和堅持,讓我們不能接受!
我經常旅遊,也經常住希爾頓,但這個希爾頓酒店的服務讓我很惱火,希望酒店吸取教訓,認真做好服務。