聖雷莫酒店

飯店內部與trip.com上的照片略有不同，可能是因為剛裝修過，但整體感覺非常漂亮。 距離特米尼火車站步行約8分鐘，地鐵也很近，出遊非常方便。 酒店員工都非常友善熱情。 早餐也很豐盛，入住五晚期間，我每天早上都很期待。

我寫這封信是為了投訴我最近在貴酒店的入住體驗。很遺憾，我的入住體驗遠低於預期。 我於10月3日星期六凌晨4點51分左右辦理入住，長途旅行後直接去洗澡。洗完後，我立刻發現不只浴室，臥室區域也都淹水了。問題出在新安裝的淋浴底盤上，這個底盤是平的，無法導流，而且沒有做任何密封處理，所以無論淋浴噴頭的角度如何，水都會到處漏。此外，淋浴間沒有淋浴屏，只有一塊離地面約25公分、超出淋浴底盤幾公分的浴簾，根本擋不住水。 我向值班禮賓部反映了這個問題，他向我道歉，並解釋說酒店正在進行翻新，升級為四星級酒店。我要求換房，但他告訴我飯店已經客滿了。我隨後詢問了可能的補償方案，例如部分退款或早餐，但他表示需要與日班團隊確認。儘管這給我帶來了不便，但我還是配合了，甚至幫他清理了淹水的地板。 當天上午晚些時候，我與日班前台聯繫，得知淋浴屏將於週一安裝。我解釋說我星期二退房，他們說因此我必須在周一換房。我覺得這很不合理，因為我沒有主動詢問，我不知道他們是否會在入住期間告知我需要換房。 整個週六，我多次跟進漏水問題和可能的補償方案。每次，工作人員似乎都毫不知情，我什至不得不再次演示漏水問題。到了傍晚，他們告訴我，只有在星期日早上7點以後才能確定我是否可以換房，但補償方案仍然沒有明確說明。 週日早上，我們錯過了9點的電話（我前一天晚上沒睡好，身體不舒服），下午1點，一位工作人員突然敲門，告訴我們必須立即搬走，因為他們要換房間。我們事先沒有收到任何通知。我聯絡前台後，被告知之前的電話是關於早餐的，而不是換房間。這種毫無解釋或警告的突然搬遷，讓我們感到非常緊張和混亂。匆忙之中，我們不小心下了一些雜誌，至今也沒能找回。 週一，我去吃之前承諾的早餐，前台那位女士卻說我要付費。她猶豫了幾秒鐘才說，其實你們昨天沒吃早餐，所以沒關係。 整個過程令人非常不愉快，管理混亂，完全無法接受，尤其是在我們只有四天的短途旅行中，週日原本是我們唯一的休息日。缺乏溝通、漠視客人舒適度以及對賠償的漠視態度令人深感失望。

飯店地理位置優越，步行5分鐘即可到達聖母瑪利亞大教堂，毗鄰特米尼巴士站…總之，就在歷史中心。工作人員非常友好，房間也經過翻新。強烈推薦。