入住很糟糕,禮賓部對酒店滿員感到不知所措。鑰匙不能進入房間,我回到前台,他們還有其他客人抱怨鑰匙不允許他們進入,當我們進入房間時,我們被煙味弄得很不舒服,因爲我和我的女兒哮喘。我再次回到前台,表達了我對煙霧氣味的擔憂,並被告知“設施是禁菸設施,這就是爲什麼如果他們在房間裏吸菸,我們收取250美元的費用”。我問她是否應該下來聞聞房間的味道,她回答說:“我抽菸,所以我不能聞到/說出來。”然後她說:“你可以在房間裏噴點噴霧,”她確實道歉,並說“第二天早上我可以和經理說話”!同時爲“酒店客滿,不能把我們搬到另一個房間”道歉。
晚上10點左右,我們聽到有人試圖打開我們的門,謝天謝地,我把它鎖了兩鎖。幾分鐘後我們聽到了談話,然後有人敲門,我問是誰?她回答:“酒店管理?”我們已經上牀睡覺了。然後她問我姓什麼?然後離開了。
第二天早上,退房當天,早餐區滿員,完全混亂,我們上午9:20到達,上菜的食物不多,當另一位客人問他們要不要補貨時,工作人員回答,“不,雞蛋煮35分鐘,早餐10點結束。” “你應該早點下來。”對客人的迴應,我和女兒決定離開。
當我去退房時,我問退房的人是不是經理,她回答,“是的”,她問了我的房間號碼,當我告訴她她找不到我的信息時。不過,那個晚上的人已經和她談過吸菸問題。更糟糕的是,她仍然找不到我在哪裏辦理登機手續。我把車收拾好,問我是否可以返回並拿手機確認號碼等。當我回到“經理”時,我說:“哦,我找到了你,”“我看到你打電話來,又延長了你的逗留一晚”???那將是173美元??”此時我非常目瞪口呆,更不用說我女兒的婚禮排演遲到了。我對這個“經理”說,不,今天退房,我在網上付了錢,告訴她我住一晚付了多少錢11/25/22退房11/26/22,她的回答是:“你住在WRONG ROOM,你被支持住207ROOM”!’!!
這時我簡直目瞪口呆,氣得直髮狂!她又問我在哪個房間,我告訴她,她的回答更加荒唐......“你又要再住一晚了?”不,我昨晚住在105號房間,由於煙味,不能接受,而且不是我支付的房間,我沒有住在207號房間,我沒有打電話給你延長我的另一個晚上,我可以收到我的收據嗎?經理回答說:“對不起,我收到你的回信是因爲你在網上訂的!“還有,“如果你昨晚打開了你的門,我昨晚告訴那個女孩她可以把錢還給你,這樣你就可以住在別的地方了” “我可以給你10%的硬幣作爲你下次和我們住在一起。”
此時我非常生氣,不,謝謝!
我絕對不會推薦這家位於NC索爾茲伯裏的特殊選擇酒店。
安吉·S
Marietta , GA
