葛拉旺達冰川酒店

這家歐洲最高的飯店是所有熱愛山景和壯麗景色的人的夢想之地。它位於義大利北部瓦爾塞納萊斯山谷盡頭，海拔3200米，毗鄰奧地利邊境，只能乘坐纜車下到山谷下方1200米處才能到達。由於纜車下午4點就停駛，所以到了晚上，整座飯店──大約只有30間客房──就只屬於你一個人。我們很幸運，入住期間天氣晴朗，從臥室窗戶望出去，白雪皚皚的山峰綿延數英里，宛如一張明信片。這意味著你可以成為清晨第一批在冰川坡上滑雪的人，還可以探索「冰人奧茨」的歷史——這具木乃伊在5000多年前在酒店附近被發現。雖然飯店晚餐簡單，但烹飪得非常精緻，此外還設有酒吧，提供精選的當地葡萄酒。

我們只住了一晚，時間太短，不足以評價這家酒店！地理位置絕佳，彷彿觸手可及的天空。飯店維護得很好，也很乾淨，考慮到在海拔3212公尺的地方經營如此大型的飯店，這無疑面臨著不小的挑戰。員工熱情友好，景色令人嘆為觀止，食物品質也不錯，價格當然不便宜，但我再次強調，海拔3212米，運營成本肯定與其他地方不同……我們一定會再次光臨。

糟糕透頂的地方。他們眼裡只有錢，只想盡辦法榨乾你的錢包。歐洲最高的酒店？我倒覺得它是歐洲最大的騙局。飯店設施陳舊，管理混亂，你一問什麼，他們就立刻擺出一副防備的樣子，因為他們知道自己在坑你。問題不在於前台和其他工作人員，而是管理階層和整個飯店的運作方式，冷酷無情。他們承諾的套餐包含晚餐和早餐，但那簡直是我吃過最糟糕的。房間裡瀰漫著一股老舊火車的味道，餐廳看起來像是從上世紀80年代就沒收過錢似的。連生啤都是我喝過最難喝的，我看到很多人都喝不完，轉而點了別的。千萬別住這家飯店！

我把行李寄存在前台，等他們準備好房間，結果我的Gucci包的鎖和鑰匙「丟了」。我打電話詢問狀況並想找經理，他們卻敷衍了事，說沒找到，經理也很忙。我認為，無論遺失的物品價值幾何，這種事都不應該發生。

2025年跨年夜，我和家人入住冰河酒店，這是一次難忘的體驗。首先，飯店位於海拔3200公尺處，擁有令人嘆為觀止的美景。我們也很喜歡這裡的食物，員工熱情友善且專業。飯店還有一些亮點，例如水療中心，雖然不大，但總是讓人感到舒適放鬆；還有一個小型博物館，專門介紹奧茨冰人，對於帶孩子的家庭來說，這無疑是一大亮點。對我這個不會滑雪的人來說，唯一的缺點就是缺少健行路線。強烈推薦！

先說說它獨特的地理位置，簡直難以形容。滿月之夜，房間裡可以飽覽冰川全景…感覺就像把冰川搬進了房間，太神奇了。飯店設施略顯陳舊，但非常乾淨。食物一般，菜單上原本期待的是較傳統的菜餚。整體清潔度不錯，員工服務也很好。唯一的不足是水療中心和娛樂室，設施非常有限。性價比很高。

我們之前曾多次入住格拉旺冰川酒店 (Glacier Hotel Grawand)，但今年一月最後一次入住時，我的伴侶向我求婚了——這可是一生一次的難忘經歷。然而，酒店並沒有像我們每次入住時看到的那樣，為求婚準備一個小小的慶祝活動，甚至連一個簡單的驚喜（比如蛋糕和裝飾品）都沒有，而是讓我們遭遇了服務員不專業且無禮的態度。這讓我們非常難過，也毀掉了原本美好的入住體驗。例如，第二天，我們的餐桌和餐具就被無故撤走，給了其他客人，沒有任何解釋，導致我們無處可坐，也沒有被分配桌號。我們的訂單也被搞混了，我們多次被忽視。當我友善地和她交談時，她甚至還做了鬼臉，做出不禮貌的表情。此外，她還佔用了付費客人的三溫暖和健身房。我提交了書面投訴，但六個多月過去了，仍然沒有收到任何回應。如此對待忠實客人是絕對不可接受的，也完全缺乏職業素養。令人遺憾的是，管理階層正在走下坡。

我沒住這家飯店，但我看到它很漂亮，地理位置絕佳。我們在寬敞的餐廳吃了午餐。服務快速周到，食物也堪稱一流。美味的餃子、烤馬鈴薯和甜點，品質優良、份量十足、味道絕佳，值得額外加一顆星。謝謝！哦，差點忘了說：員工既友善又專業。

我們在格拉旺德酒店 (Hotel Grawand) 度過了新年夜，但非常失望，無論是服務、餐飲還是組織安排都令人失望。房間及設施：我們的房間在地下室，窗戶被螺絲釘鎖死，無法打開。這意味著只能透過隔壁的小房間通風。第一晚，浴室裡的毛巾加熱器發出持續不斷的敲擊聲，導致我們嚴重失眠。雖然在我們詢問後問題得到了解決，但他們沒有道歉。餐飲：晚餐的品質令人失望－重複且缺乏創意的意麵，搭配一成不變的番茄醬（有時只是略加橄欖或培根碎等），肉類總是過熟，分量很少，而且上菜速度極慢（長達2.5小時！）。素食要么根本沒有，要么在等待兩個多小時後才換成肉類，並被告知：“很抱歉，我們沒有其他選擇。”除夕夜，主菜和甜點之間間隔了一個多小時，期間沒有任何工作人員提供任何信息或幫助。餐廳工作人員，尤其是一位男士（據推測是現任經理），多次態度傲慢無禮。服務方面：我們多次提出對菜單進行細微調整的要求，但都被斷然拒絕。我們只是簡單地點了一杯飲料，卻遭到嘲諷的回應：“這要花點時間！” 前面提到的那位經理尤其令人反感，他發表了許多不尊重人的評論（“這裡最古怪的人”、“我們巴不得你趕緊走”），而且結帳速度極慢，導致我錯過了原定的纜車行程，不得不等待下一班。他的行為既不專業，又令人感到冒犯。其他缺點：我們被收取了未使用服務的費用（例如，我們自帶了寵物食品，卻被收取了寵物食品的費用）。預訂時已事先商定的寵物價格也被單方面提高。雪鞋租借服務混亂不堪，工作人員態度敷衍，甚至連免責聲明都草率地拼湊在一起，非常不專業。正如廣告宣傳的那樣，當我們離開時，前台從早上7點開始就無人值守。自助早餐和沙拉種類匱乏。下午4:30左右，蒸氣室的溫度已經降到冰點以下了。總而言之，這家酒店遠未達到其自身的標準。糟糕的服務、冷漠的待客之道和令人不快的氛圍，讓整個入住體驗苦不堪言。其中一位員工的行為尤其令人無法接受。飯店的整體管理，特別是晚間服務，簡直糟糕透頂。儘管酒店地理位置優越，潛力巨大，但我仍然無法推薦這家酒店。身為一名專業的旅遊從業人員，我對這次的經歷感到格外失望。