這家飯店(萬豪費爾菲爾德飯店)隨意將我的Trip.com訂單,轉換到其他洛杉機機場附近的的飯店(因去電洽詢如何在機場搭接駁車,才被告知因沒有房間給我們,已將訂單轉至Sheraton Gateway Hotel;要我們自己去那家飯店入住;但當下即反眏「沒收到任何郵件及訊息」;但飯店處理人員還因工作繁忙掛電話。)
轉換至Sheraton飯店入住雖然還算可以(這飯店已老舊、過境旅客人數還是很多、交通也算方便),但是隔天早上,全家四人要一起吃早餐時,卻告知沒有附加早餐。我們當即出示「訂單內容」表示有付費附加早餐;請他們可以去電「萬豪費爾菲爾德飯店」check;但該現場人員卻表示要我們自行打電話去溝通,除非他們電話告知,否則不會提供任何早餐,除非再「再自行付費」。雖然我們想法自行撥電話至該萬豪飯店反應、溝通。但接電話的人卻表示要寫電郵申請,要我們現場等約1小時才能夠回覆結果。
結果是…因為我們還有趕搭轉機的行程,不想與現場人員爭執糾纏,在還沒有等到結果的回覆時間;我們全家即已check out餓著肚子去機場轉機。自行在機場裡買食物裹腹。
此行的經驗即是….《完全不理會旅客的權益,也沒有服務的精神;工作態度不佳》;順帶一提,當天早上還遇到飯店人員的罷工示威,清晨五點開始,就吵到無法讓人入睡,還以為是什麼廟會活動!感覺真是@#¥*…..,好個美國,好個洛杉機,好個五🌟(頭冒)飯店體驗!