上海北外灘金輝索菲特酒店

這次入住北外灘索菲特，整體體驗真的比我預期要好很多，從入住前到離店，都能明顯感覺到這是一家有在認真做服務、而且內部溝通非常順暢的酒店。 先説入住前。前廳部經理 Rosa Sun 在我到店前就通過郵件和我對接了需求，回覆非常及時，也不是那種模板式的敷衍，每一條都能看出來是認真看過、記下來了的，這一點在實際入住時也都一一落實了，給人一種很安心的感覺。 到店之後，房間一打開真的有被驚喜到。Cissy Jiang 特意為我畫了一張奇奇蒂蒂的小畫，還寫了一段很温暖的留言，完全不是走流程式的歡迎卡片，而是能讓人一眼就感受到用心的那種。客房部的 Nemo 也一起參與了房間佈置，很多細節一看就知道是認真對待過的，整體氛圍一下子就出來了，會讓人覺得這不是隨便安排的，而是真的花時間為你準備的。 入住期間在酒店裡走動的時候，遇到的工作人員都會很自然地打招呼，語氣也很舒服，不是那種刻意熱情的服務感，但會讓人覺得被尊重、被照顧。前廳和客房之間的訊息銜接也做得很好，不會出現反覆解釋需求的情況，這點在實際體驗中非常加分。 整體住下來，我會覺得北外灘索菲特是一家既有品質感，又有服務温度的城市酒店。硬件和設計都在線，但更打動人的是那些被認真對待的小細節。 特別感謝 Rosa Sun、Cissy Jiang 和 Nemo，讓這次入住多了很多被記住的瞬間。以後不管是自己再來，還是有朋友來上海想找一家靠譜、舒服、服務在線的酒店，我都會很願意推薦這裏。

因為要在附近辦事，臨時定了兩晚索菲特。酒店整體風格是法式，公區比較漂亮。預訂的豪華大床房，寬敞通透，床品和洗浴用品都較為不錯。前台小姐姐很熱情，不僅爽快安排了提前入住，還升級了房型；登記車牌可以免費停車。早餐品類豐富，父親也很喜歡。酒店地理位置特別方便，步行5分鐘就到海倫路地鐵站，10分鐘車程就能到外灘、東方明珠，出行遊玩超便利。一次非常愉快的入住體驗！

本次上海之旅有點短暫 但完美收官 在索菲特這邊準備去虹橋 收到航班延誤消息 詢問管家cissy能否安排延遲退房一小時 很爽快的答應了，同時酒店的衞生非常可以 主要是位置很好 幾步路就到外灘 非常適合來上海旅遊的 推薦

這家酒店入住時間等候超長，等待中真莫名為何大堂咖啡廳流動着各種網紅小姐在拍照 ，去了一趟衞生間居然也一對網紅博客小姐拍照的一直蹲在衞生間裏死勁拍照，難道這是酒店安排的營銷策略手段特點麼？真是體驗感不好。酒店大堂設計風倒是優雅新潮，房間面對着大街馬路，房間設施小巧精緻，法式裝修，平時價格還可以，年尾的價格就有點性價比不高了，最後結賬還搞錯了，酒店服務人員打電話來告知是機器壞了，按金收成了消費。

這次入住 上海北外灘索菲特大酒店（Sofitel Shanghai North Bund） 的體驗非常棒，必須特別表揚一位讓我印象深刻的酒店員工——Sydney（王詩瑜）。 從入住開始，Sydney 就展現出非常專業、禮貌且親切的服務態度。不僅主動關心我的入住需求，還非常貼心地 協助我預訂了一家“必吃”的熱門餐廳，耐心解答問題，真的幫了我一個大忙，完全超出了我的期待。 在安排房間時，她還 親自帶我參觀了分配給我的房間，確認我是否滿意房間的位置和環境，這一點讓我感到非常被尊重與重視。最終還 貼心地為我安排了房型升級，並提供了延遲退房，讓整個入住過程更加舒適、從容。 Sydney 的服務不僅專業細緻，更讓人感受到真誠與温暖，也充分體現了索菲特一貫的高水準服務。正是因為有這樣優秀的員工，才讓這次住宿體驗變得如此難忘。 非常感謝 Sydney（王詩瑜）和索菲特上海北外灘酒店的用心服務，未來一定會再次選擇入住，也會推薦給身邊的朋友。

我們大約下午2:00到達酒店辦理入住手續，原本安排10樓房間，但本人忌諱走廊尾的房間要求更換，前台職員非常友善地回應我們的要求，並升級我們到21樓的房間，只是需要等到下午3:00才可以入住房間。 酒店名字雖然有「外灘」兩個字，但其實距離上海外灘有10分鐘車程⋯⋯ 禮賓部只有一位職員，非常辛勤地照顧行李托管、安排唯一一台機械人送外賣上客人房間，令客人需要等非常長時間才等到外賣送上房間，明顯禮賓部人手安排不足。應考慮增添人手或購置多幾台機械人協助外送服務到顧客房間。房間洗手盆邊有霉菌漬，需要顧客向前台提出再安排深度清潔，令顧客對Sofitel品牌的期望值大打折扣。另外就是房間的温度調節問題，儘管我們手動調到攝氏16度並致電前台求助，房間的溫度依然停留在攝氏25度，工程師到房間向我們解釋只能把空調關掉，但最後房間溫度最低亦只能下降至攝氏24度，令我們悶熱到實在受不了，第一晚兒子更因為房間太悶焗而出現又頭痛及嘔吐等脫水症狀，整晚需要不停補充水份。以上情況令我們對這個2024年新開的Sofitel品牌酒店的體驗大打折扣，與我們的期望值落差太大了！