格菲酒店（上海大柏樹地鐵站店）

非常非常失望的一次入住體驗，我從未想過自己會在所謂的"四星級標準"酒店裡經歷如此荒誕的夜晚。2025年5月25日入住格菲酒店的經歷，足以成為現代酒店管理學的反面教材。 傍晚16:30辦理入住時，前台工作人員機械式地完成登記流程，全程未提及任何設施異常情況——這個刻意隱瞞的沉默，為後續的災難性體驗埋下伏筆。原計劃由於私人行程需要早起，晚上20點使用浴室時，發現無法出熱水，此時撥打前台電話得到熱水管壞了並且需要維修至11點的通知，並且在我未表達完前台客服就將我的電話掛斷，再次撥打告知已經在電梯裏貼了通知，需要耐心等待，並且無法確保何時能有熱水，如此毫無人性冷漠處理的酒店管理風格。 我請問在下午16點30入住時並無任何告知的情況下，前台是否有通知到位客人的職責，而不是狡辯説已經提前張貼告示？（實際在入住時並未張貼）由此我是否可以推斷，如果火災等情況來臨，客房服務也打算用張貼告示來通知各位住客？？？ 需要特別指出三個不可原諒的失職點： 1. **訊息黑箱操作**：從入住到事發前的4小時內，酒店既無書面告知也無電話提醒，嚴重違反《消費者權益保護法》第二十條的知情權規定 2. **應急預案缺失**：在明知設施故障的情況下，既未準備臨時解決方案（如提供公共浴室使用、安排附近合作酒店盥洗），也未準備基礎補償物資（連瓶裝水的歉意都沒有） 3. **服務意識癱瘓**：值班經理始終未曾露面，所謂的"解決方案"就是讓消費者在夜晚無限等待。當詢問是否影響夜間用水時，竟得到"這個要看維修進度"的冷漠答覆 在此鄭重提醒所有消費者：選擇該酒店前請做好成為"二等住客"的心理準備。當基礎服務都淪為抽獎式的概率事件，所謂"賓至如歸"不過是欺世盜名的宣傳話術。 希望管理層明白：熱水管能修，商譽裂痕難補。今日對客户體驗的每一分漠視，都在為明天的倒閉清算累積籌碼。 除此之外，酒店空間擁擠，早餐難吃，房間網絡連結也經常斷連，但凡別的選擇建議各位住客另擇酒店

設施：設施全面 該有的都有 衞生：非常乾淨 不管是大堂還是客房餐廳 環境：好 服務：服務特別好 特別熱情 下次還會來的 真的推薦

挺好的 看評論嚇得半死都想退掉了，但是自己住了感覺還挺好的，都不錯，應該會經常來了 設施：不錯，就是電視投屏投不上，希望可以改進