從未住過處理事情極差的酒店,酒店需要在加強員工訓練,如何解決事情的應變能力!
入住問題
1. 我們從蘇州抵達上海是上午12點,由於時間尚早還未到入住時間,我們先把行李寄存在前台後就到附近逛街,吃飯。
2.大約在五點多我們就走回去飯店check in,結果前台告訴我們還未有房間可以check in,請我們先去吃個晚餐再回來,但我們都已經吃飽了,並且已經很累了,想要休息,請他們儘快整理房間給我們,結果我們在大廳等了30分鐘也還沒好!
3.我們就去前台詢問説大概還要等多久,告訴我們打掃阿姨在整理中,但是隻有一間可以先給我們,另外一間家庭房還沒有房,付了那麼多的錢,而且帶着小童,晚上6點都還不能入住,後面才告知説上一位客人加錢延後退房所以要等那位客人退房才能整理給我們!意味我們還需要在等待!
4.直到我們遇到這間酒店的主管告訴這沒房的事件,後面主管請前台人員開另外一間房間讓我們先暫時休息,最後到晚上8點我們才真真入住到我們預訂的另外一間房。如果今天沒有開一間房間讓我們休息,那我們豈不是要帶着小童在大廳等到晚上8點!?
中央空調的問題
1.在我們入住的第三天,我們在房間感覺怎麼越來越悶熱,家人也來敲我的房門詢問房間怎麼變那麼悶熱,更本就不是舒服的温度,打電話給前台,前台説很多人打電話下去説外面回來很冷,請他們把暖氣温度調高一點,但這已經調到是讓整個人是不舒服的,結果我們開房門才沒那麼辛苦,小孩整個臉頰熱到是紅的!
要選擇入住這間請三思,尤其是有帶嬰兒和長者的!!!