上海天山廣場凱悦嘉軒酒店(Hyatt Place Shanghai Tianshan Plaza)

第一次入住凱悦嘉軒，體驗很好，前台小哥哥方頂頂服務態度非常好，非常熱情，服務質量也很高，為我們這次入住提供了很棒的體驗😊三樓的庭院讓人覺得很別緻，入住房間也很nice。必須五星好評🤩🤩

房間很新很乾凈，前台服務人員態度非常好，早餐現煮的麪配料豐富味道不錯，孩子們很喜歡吃。 兩年前住過一次，着急趕飛機結果把護照落在了酒店😭前台幫忙叫了跑腿送到機場還事先幫我墊付了費用。真的非常感激。這次入住也是一次好的體驗，特意讓機器人帶領我們進客房，滿足了孩子們的好奇心。下次來上海還是會來這裏入住。

酒店環境十分優美，到處都瀰漫著春節的氣息。這次入住幫忙免費升級了房間；房間乾淨整潔，工作人員十分友好，服務很不錯。酒店離2號線很近，交通很方便，周圍很多商場，不錯👍下次還會入住。

房間光猛乾淨，位置方便，早餐多様，在區內是比較新的酒店，適合出差，但天氣凍的時候室內暖氣有些焗，可以問前台送上風扇，冲涼水很夠力，淋浴洗髮也很好，十分推介

酒店的客服非常熱情，提早一天就打給我和我確定航班訊息，當知道我凌晨四五點鐘到，就特意幫我留了房間，讓我一到酒店就能馬上登記入住，真的很貼心，值得贊！櫃枱的客服也非常好，因為有客人所以我要的房型在我到達時沒有了，一直和我道歉，又是拿水給我，又讓我先去吃酒店的早餐。最後還問我換成大的房間衹是兩個床的可以嗎，可以的話馬上就能先進去休息了，還特地帶我先去看房間，真的是100%的熱情。這間酒店的客服真的是做到了讓客人賓至如歸的感覺，值得我再次去住。設施方面也很不錯，廁所換成智能馬桶的話應該會更好更環保♻️早餐的品種不多，但阿姨煮的麪特別好吃，哈哈讓我流連忘返！整個住宿過程都挺舒服、輕鬆、愉快的，是一間值得信賴的住宿酒店！

服務人員 服務態度很好

由於訂錯訂單需要更改，前台同事非常耐心的一個個電話幫助修改，酒店服務非常棒👍🏻

攜程和酒店之間的溝通交接太不順暢了，因為天氣原因航班取消導致無法出行上海，酒店也用不了，從週六一早就開始聯繫攜程取消酒店訂單，一直沒有及時處理，從週六到週日這兩天還沒有解決，現在這個訂單居然已完結了，今天又致電攜程，反饋説中午12:00前給答覆，現在4點了，還是沒有要到答覆，服務體驗感太不好了。而且週末致電無人接聽，多次致電無人接聽，很困擾！希望多多加強改進。

在入住期間，前台的Sam以其專業、熱情和周到的服務給我留下了深刻的印象。無論是辦理入住手續，還是解答我的各種疑問，Sam總是耐心細緻，面帶微笑。他的專業態度和對客人需求的敏鋭把握，讓我感到非常舒適和歡迎。