有生以來住服務式公寓最窩火的一次!!!
仍然用理性寫下以下客觀評價,希望商家以及華住會予以重視進行整改!
環境:地理位置非常好,離金沙江路很近,酒店衞生條件一般,換了一次房間兩間房間進門都有一股味道,床品也是有股味道
設施:設施還行,部分有點老化,電器挺齊全的。但是6樓的房間沒熱水!換到5樓房間是正常的。
服務:重點講!前台小哥極其不專業!
·入住前打電話確認是否有毛巾對方説不知道要看一下(一個前台自己酒店提供哪些服務內容都不熟悉?)
·到店辦理入住,先是把我手機號填錯,酒店詳細地址、房號以及密碼都被髮到陌生手機號上。仔細一想不放心撥通對方填錯的手機號發現是同城,因為要住四天出於安全考慮,問前台能否更換密碼,對方説查一下回復我,結果一直沒給回覆。
·坐電梯上樓需要前台刷卡(極其不方便),這位小哥給我刷錯樓層後人直接跑了,喊了半天才回來重新刷。
·到房間後發現沒有牙刷等洗漱用品,打電話給前台説要下樓拿!(辦入住的時候忘了給我?)於是又衹能跑到樓下(由於感冒頭疼人很難受這個時候我已經很惱火了)
·第二天要洗澡發現沒熱水!打給前台,又是這位小哥!我問他怎麼處理結果想都不想直接來了一句“我也不知道,處理不了”!急着上班我衹能自己想辦法問他有沒有低樓層的空房讓我先洗澡,後來找了一間能正常使用的,我説那晚點要不給我換到這個房間。然而這位小哥想都不想回到前台就給我把房間給換了,洗完澡回到原房間的我一臉懵,密碼失效進不去了……我的行李都還在原來的房間,衹能等他上樓手動開(心裏一萬衹***飛奔,做事到底有沒有邏輯動不動腦子!!!)一波**操作下來,上班來不及衹能等晚上換房間。出門時到前台打算説一下,發現前台沒人,於是發短訊留言説明情況。中途換了個前台回電説給我解決熱水問題,等到晚上回來又是那個中分小哥,問他事情解決的怎麼樣,一問三不知還兇了吧唧的説沒辦法,衹能明早找管家!也不説給我換房(公司是僱你來當吉祥物的嗎?!!)當時我就生氣了,説不同意立馬給管家打電話,必須今晚解決!我衹能先上樓收拾好行李打算換房間。收拾完後下樓到前台衹見他玩着手機,我問他事情處理的怎麼樣了,這位哥一臉懵的説有熱水啊!(***)我忍着怒火説您自己上去看看!於是他又給管家打了個電話一頓騷操作確認確實沒熱水(嚴格來説水温很低接近涼水無法洗澡)過了20多分鐘之後才給我換了個房間,此時已經晚上11點多了。相當疲憊!!!要不是太晚換酒店麻煩我立刻退房。
總結:酒店設施部分已出現老化,環境一般,服務非常不專業,尤其不帶腦子做事!我是客人不拿你們酒店的工資,你們酒店的問題為什麼要客人去替你們想辦法解決,那要你前台幹嘛?
説這麼多並不是要讓誰難做,也不是為難小哥,我衹是闡述客觀事實,這個體驗確實讓我非常不舒服!希望酒店予以整改,給員工進行應有的服務培訓!