一顆老鼠屎壞一鍋湯的酒店。
客觀上説,酒店整體不錯,空調也很給力,房間不冷;浦東機場有接機服務;停車免費;服務人員大部分都很熱情。
但是,有一個前台接過我幾次電話的女性,非江南口音,口音有點硬的那種,我很不幸,打過的幾次電話都是她接的。這個人的服務和思維都是否定式的,而且面對客人的投訴,敢做還不敢當。
1.入住前,我在2月3號下午打過電話,想在入住前先把車停到酒店,我出趟國,大概五天後再回來入住。此人各種不同意,送機也個各種刁難,總之就是我説什麼都不行,還一副教訓人的口氣,經常用反問句。我火了,説你叫什麼,我要投訴你!神奇的一幕出現了,她説我是新來的,剛來一天,反正不告訴我名字。我説幾天前我打過電話,記得也是你接的,你應該不是新來的。這個服務員就是不説自己叫什麼。最後來一句,那我答應你停車了,什麼什麼的。2月7號我過來停車,開放式的停車場,也不收費,真搞不懂這個服務員刁難我意義何在?
2.2.13日晚上沒想到又是這個人。本來住的好好的,我白天在超市買了兩瓶牛奶和一些果汁,車載冰箱放不下,想着酒店有提供早餐,應該可以有冰箱幫我放下。我打電話到前台,這個服務員第一句就是不可以放,我們酒店沒冰箱。我説你們房間不提供冰箱,得幫我想想辦法吧,你們不是有早餐廳嗎?這個服務員説,那不是我們酒店的餐廳,放不了。我説這不是你們讓客人吃早餐的餐廳嗎?商量一下讓放可以嗎?這個服務員説就是不行!我商量了半天,最後她説,那你來了再説吧。我説我不能再説,我現在要確認是不是可以放冰箱。結果她居然提高聲音説,我還能騙你嗎!我真是火了,住了那麼對酒店,還真是很少遇見這麼拽的前台!
十分鐘後我回到了酒店,我説找那個接電話的,不在,其他服務員問我什麼事,我説牛奶放冰箱,大家都很客氣,直接説沒問題,把我帶到酒店的餐廳,找餐廳的人給我放了,還説我們酒店有餐廳,能放的。
本來想想就算了,實在覺得一個不錯的酒店,就因為這麼一個老鼠屎影響形象,真是很不值。