快退房前,躺在床上有一衹大蟑螂從天而降懟在我的眼前,我和我朋友都嚇了一大跳,立馬聯繫前台,叫了客房阿姨來處理,阿姨來的挺快的,處理之後,心情久久不能平靜然後決定退房,走時一句歉意沒有好似沒有發生過,後聯繫攜程平台和酒店反應予以全額退款,酒店方表示因為開窗和他們沒有關係,那如果沒有發現下一位入住半夜跳上來豈不是更嚇死了?而且入住之前窗户就是開着的,這誰能説一定是開窗原因?酒店方就是不予處理不予道歉,攜程協商一天後的結果是僅房費五折返給我,説實話之前一直對連鎖酒店很有好感,這次一下全敗沒了,而且入住之前説我定的房間沒有打掃好的讓我辦會員卡升級房型,送我一份早餐,我定之前就有早餐我還用嗎?但我很想休息所以還是辦卡了,結果!結果就是我自己定的房型根本沒有升級,跟攜程一起反應這件事酒店方還是沒有處理,也退不了辦卡的錢!也沒有解釋房型為什麼沒有升級!這是不是屬於強制消費了,不升級他就讓我等到下午兩點才能辦入住!現已投訴12315等待處理,為什麼消費者維護個權益這麼費勁?過錯方為什麼這麼硬氣?!