這次汕尾亞朵入住體驗極差,很久沒有給酒店差評,這次實在不得不如實評價。本次週末帶家人來汕尾度假,一共預訂 3 間房,暑假 + 週末,單房價格近千元,三間合計接近 3000 元,價格並不低,本以為能收穫不錯的度假體驗,結果整體感受讓我對亞朵品牌好感大打折扣,設施、環境、區位我都不想過多點評,重點説説本次糟心的服務問題。
汕尾夏季天氣炎熱,我們去沙灘遊玩,同行小朋友較多,洗澡頻次高,房間內壁掛按壓式洗漱用品,入住時瓶內餘量本就不多,很快就使用完畢。我們聯繫客房服務,要求補送洗髮水、沐浴液。其中一間房的家人是第一次住亞朵,覺得補送上來的瓶裝洗護用品外觀好看、使用感不錯,就將這兩瓶一併帶走。需要説明:房間內沒有任何提示標識告知該瓶子不能帶走,服務員送洗護用品上門時,也沒有口頭提醒瓶子不可私自帶離。
離店之後,酒店主動致電,告知我們帶走了洗護瓶,要求我們要麼把兩個空瓶郵寄歸還,要麼按照採購價 30 元 / 瓶,合計 60 元進行賠償。常年入住亞朵及各類連鎖酒店,這樣的要求我還是第一次遇到。酒店客房洗護產品本就是供住客無償使用,就算我們帶走了補送的瓶子,空瓶成本也遠達不到 30 元一個。
後續酒店持續通過電話、微信反覆催促賠款,還直接發來付款二維碼。雖道義上帶走瓶子確有不妥,不想過多糾纏,我們最終付款了 60 元,但這件事處理方式實在難以認同。近三千元的總房費,酒店卻為成本極低的空瓶反覆向客人追責施壓,格局很小,體驗感非常差。
除此之外,辦理入住時前台還反覆推銷,勸説加價升級亞朵付費會員,也令人觀感不適。
高價入住卻換來這樣的服務,這次入住徹底拉低了我對亞朵品牌的印象,不推薦。