汕尾星河灣酒店(Chateau Star River Shanwei)

酒店的確是當地的豪華配置，毗臨高鐵站，打車10分鐘搞定。酒店內部亭台樓榭等環境一流。早餐口味一般，對付對付就算，餐桌衞生欠佳。客房服務微信響應速度快。空調調節欠佳，整體過冷。

位置超好，就在海邊，海景房裡的超大落地窗可以俯瞰整個海景公園和棧橋，去海邊散步就過一個紅綠燈，非常方便。酒店套餐含雙早雙晚自助晚餐，很超值，酒店餐廳小姐姐主動告訴我們加孩子的自助餐用網購便宜才128，那盅佛跳牆很正！

設施：完善 有配套功夫茶的茶具 有配套餐廳 不想出去的也可以在酒店吃 衞生：衞生感覺可以，床鋪整潔 環境：湖景房能到無敵湖景 超級好看 裝潢設計很OK 樓下的花園可以逛逛 服務：有機器人送餐服務 也有多款枕頭供選擇 秒退房 還幫忙升級了房型 有下沉小客廳

定了個全海景雙床房，定了一個小時左右想更改行程取消，結果酒店不給取消，打電話過去先是甩鍋攜程説是攜程沒有給他們取消，我打電話給攜程客服，攜程客服立即聯繫，商家跟攜程説要收取35%的違約金，哦還能討價還價到20%…我想着那算啦就去吧… 到了酒店為了補償我的不愉快，在我説明天一早就走的時候跟我説允許我下午兩點退房，升級房間是不可能了，客滿了。我也是搞不懂了，客滿為啥不讓我取消呢？ 地下停車場到酒店不是直達的，九曲十八彎還要換電梯，然後每次出去都要去前台掃碼登記，還不如停地面。 進了房間，小冰箱麼鎖掉的，第一次遇到。開個電視是沒信號的，偌大的房間電視好像是50還是55的顯得特別小。報修完電視故障，我們出門了，回來電視竟然也不復位。 房間的水350毫升四瓶，為了補償我跟我説，如果額外需要礦泉水可以問服務員拿，服務員來給我們調空調和電視，我們請服務員拿點水，她説門不關了馬上送來，然後我們等了半個多小時，給拿了兩瓶。我真是謝謝她了！ 去前台掃碼登記車牌的時候反應房間體重秤沒電了，前台説馬上安排，晚上回酒店還是老樣子，還是沒電沒動過… 哎，沒見過這麼差的五星級酒店…

很滿意的一次入住體驗，有兩點是值的特別點贊👍的點，第一在前台辦入入住時，前台Daisy小姐姐主動詢問排房喜好，幫我排了高層靠中間位置，看到我帶兩位小孩，幫我主動安排小童拖鞋牙刷，介紹了周邊美食，二馬路小吃很多還是不錯，還是很值的去體驗下，到了房間窗外風景很美，視野開闊，房間很大，很寬敞，平常去別的酒店套間也才這麼大，真是性價比很高，下次帶朋友過來體驗下。

沒想到汕尾會有如此好的酒店，房間大氣衞生，設施高檔豪華。落地窗外星月灣海景一覽無餘。酒店環境烏語花香，空氣清新。酒店服務也超好，早歺豐富好吃。看到我們開車自駕還貼心送兩瓶水。謝謝酒店全體服務員給我們這次良好的入住體驗。

整個入住是我春節假期最不愉快的一次體驗，導致後面沒了遊玩的心情，一早退房就直接返程了。首先提前在攜程搜尋了汕尾的酒店，因為雙床的酒店春節期間比較少，孩子在旅途中也稍有不適，本身家住海邊，所以沒有選擇海灘的海景房，選了市內號稱5星的酒店，希望能得到好的服務以便孩子好好恢復。一般旅行攻略對汕頭推薦較多，之所以選擇汕尾是有一份好奇，看看相隔的兩個城市有些什麼不同，然而真是太后悔了！ 1: 在用高德導航去酒店過程中彈出的頁麪價格比攜程預訂的便宜了100元，聯繫攜程客服退差價還比較順利，但是作為多年的老客户，感覺被宰熟了。 2: 5點多入住酒店，前台告知房間還沒收拾出來，這就離了個大譜，正常都是12點退房，5個多小時了，居然還沒收拾好入住的房間，前台招待的讓我們在大堂沙發等，沒有給遞一杯水，給道個歉，就是來了個不停推薦半價賣自助餐的酒店客服，鑒於我們是要補一份，我們也就購買了一份。等了半個來小時，才匆匆安排了一個房間。我們預訂的是湖景房，房間設施和景色還是滿意的，所以入住時發現浴袍，浴巾，礦泉水，洗臉巾都缺的時候，我們也是自己直接問客房大姐拿的（剛收拾完，還在隔壁繼續收拾）帶孩子入住，也沒多要，就按照標房2人份要的，為什麼説這個？是因為後續有反轉 3: 入住後我們出門去吃晚飯（因為酒店自助餐和餐廳都沒多餘的位置和多備的食材，自助餐廳也不夠有點無法理解，不過我們體諒是春節，而且汕尾美食也比較多，就出去吃了）。9點多回賓館，發現賓館預訂時承諾的迎賓水果還沒給，就給前台打電話，這時候發現房間電話不通，電視也故障，用手機給前台打電話，第一個電話接通後半個小時沒來，期間又發現床底有一雙原客人的拖鞋沒有清理走，擔心客房衞生沒有做好，於是接連又打了4個，第4個電話通了，我們堅持要求轉到投訴部門，説是沒有，我們要求客户經理來處理，前台答應後，又過了10來分鐘沒來，又打了電話，説是前台經理在路上了。又等了2，3分鐘，門口來了個號稱前台經理，對於入住問題，迎賓果盤問題，客房衞生，設施問題除了一再解釋因為入住客人增多，來不及服務，自己很累了等等，沒有誠意的道歉和補償措施（提出了給孩子送一份早餐，我們説已經買了，也就沒再説免單）因為已經接近10點，我們要求客房床單被套重新換一下，提出後續第二天處理，前台經理説明天沒空（結果第二天我們退房的時候在前台悠閑，根本沒事情處理，退房的時候還裝作不認識）。其中特別搞笑是我們當時客房有4瓶水，前台經理一定要説我們要了4瓶，我們解釋説我們住進來問保潔要了2瓶，後面的兩瓶我們也不知道是不是後來放的。一個五星級的酒店，出現了這麼多的服務問題，不道歉不解決，卻來糾纏我們是不是要了4瓶水，真是可笑至極。 3、平心而論，酒店的硬件設施和環境不錯，酒店園林式的，但是服務素質和水平還不如入住的漢庭和全季。 4、另早餐不夠五星級酒店水平，如果沒贈送，不如出去吃早茶 5、住完這家酒店，完全沒有了再玩的心情，汕尾給的感觀一般般 6、後來小紅書上刷到有幾個人説這家酒店，也是説連住了3年，一年比一年服務差，今後再也不去住了

過年期間入住的，酒店的湖景絕對是汕尾一級的， 設施：很新，配套齊全，有泳池 衞生：乾淨整潔，舒適感Max 服務：過年期間酒店服務有延遲（理解，並且前台也會有説明是因為春節期間都在加服務，唯一的不足就是酒店乾洗服務初四才上班）

前台服務員小姐姐映君和小丹服務好，小姐姐半夜帶着去看房，直到我滿意，特別有耐心，本來還怕沒房，前台小姐姐説，一定會給安排上，一下子就放心了，房間設施完整，酒店大氣，看到了美麗的煙花，特別滿意的一次入住