酒店的服務水準處於一種金玉其外的狀態,看起來工作人員都彬彬有禮,訓練有素,但其實內部管理和溝通協調存在很大的問題,嚴重影響住宿和出行體驗。
退房前一晚,因為要趕早班飛機,我在酒店前台預約了第二天打包早餐。我們一家四人,所以我和餐飲部工作人員直接電話溝通,訂了“2 omelette,2 fried egg,4 croissant,4 hot milk,2 watermelon juice”,約好退房當天早上5點30在前台取餐。
第二天一早,我5點28分到了前台,值班的工作人員(男)和我説,需要等3-4分鐘,因為廚房是現做的,要給我們新鮮的餐食。所以我們等了。沒想到一等就是20分鐘,5點48分我們才拿了餐點坐上出租車離開。約7點半左右,我們在機場打開餐盒,卻發現裏面完全不是我點的東西。衹有1個omelette,(而且沒有餡,酒店現場吃的早餐都是有餡料和配菜的),2個小可頌,2片小吐司,2個小煎餅,一些看起來不怎麼新鮮的水果(詳見配圖)。沒有煎蛋,沒有果汁和牛奶,可頌和omelette數量也不符合要求。這些東西是不夠四個人吃的,我們沒有吃飽。
我推測,餐飲部應該是忘了準備早餐,所以臨時裝了一點東西,也沒有核對具體需求。關鍵是,因為耽誤了這20分鐘,我們去杜拜機場的路上趕上了大堵車,30分鐘的路,實際開了50分鐘,相當於一共比計劃時間晚了40分鐘到達機場,所以一路都非常焦慮。
回國之後,我通過攜程客服和酒店投訴反饋了這個問題。經過兩天的情況核實,酒店承認確實是他們的問題,內部沒溝通好。
寫下這些情況,希望給此後預訂的朋友們提個醒,如有類似情況可以多加註意。