瀋陽香格里拉

十一假期帶長者和孩子入住瀋陽香格里拉，整體體驗特別的滿意！酒店全體工作人員都友善親切。 尤其在豪華閣用餐，節假日客人很多，特別感謝馮琳琳經理，非常照顧小朋友，孩子等餐想要畫畫已經很忙碌了還是非常耐心回到工作區幫孩子找紙和筆，細節特別暖心。馮琳琳經理看孩子喜歡畫畫還給我們介紹了夏宮中餐廳的畫作，四幅畫代表春夏秋冬，四季景色代表了四季變化不變的是香格里拉的亞洲式待客之道， 對客人的寓意也很不錯清風明月常伴左右大吉大利。 我們入住國內很多香格里拉也學到了很多。 酒店整體維護得很好，27層打掃的阿姨幫我們送物品很熱心，客房和公共區域環境乾淨舒適。酒店的地理位置優越，旁邊有青年公園，萬象城就在對面，還可以步行去彩電塔夜市感受一下煙火氣。 下次再來瀋陽，還會再來！

本次入住體驗完全低於預期，作為五星酒店常客，深感該酒店與豪華五星定位不符。 入住前，豪華閣工作人員提前聯繫，確認我14點左右到店並承諾提前籌備，（但實際我是15點到店，晚於14點常規入住時間），且全程未告知存在延房風險。抵達後才得知前序客人未退房，無法按時入住。前台溝通態度生硬，尚未交房即要求收取按金，最終等候近兩小時方能進房，當日行程完全受影響。經攜程協調，酒店曾承諾補償，直至退房也未兑現。 預訂時約定的小童房間佈置並未落實，隔日方提出補做，已無實際意義。為小童準備的禮品與3歲男童年齡、性別均不匹配。另外，客房服務存在疏漏，在反饋問題過後備品仍連續兩天補給不全，清潔也不夠細緻，飲水機浮塵明顯。 多次反饋問題，酒店僅有口頭致歉，缺少實質性解決方案，僅以湯品、馬卡龍、麪包等作為安撫手段（湯品甚至是酒廊直接盛了一碗），這類輕量補償流於表面，非但沒有化解問題，反而讓人更加感受不到應有的尊重。離店時酒店提出贈送香薰，我已明確告知不需要，酒店仍表示會寄出，即便寄出我也並無期待。 此前剛入住大連香格里拉，同樣是節假日期間，同品牌橫向對比，兩地服務水準落差巨大。節假日客流繁忙不能作為服務失序的藉口。期待酒店管理層覆盤服務流程，重視客訴處理，匹配五星級酒店應有的服務水準。

國慶期間到達酒店，先面對的就是值班經理Niki王曉茹甜美的笑容，簡單明瞭的介紹，這個不是每個城市的香格里拉都能做到的，尤其是節假日，點贊。後續Niki提供的管家服務也很貼心，響應迅速，並且沒有多餘打擾。酒店位置在萬象城斜對面，逛街最方便。大堂門口進出車順暢，打車去景點也都不遠。唯一美中不足的是瀋陽香格里拉的早餐廳，理解節假日客流量大，但門口那位負責餛飩的小姑娘的服務態度確實需要加強培訓（隱約還聽到了其它住宿客人的投訴），另外餐具杯具也希望能夠儘快補充上，幾天都出現了沒有杯子勺子沒人搭理的情況。夏宮不錯的，搭配的套餐能品嚐到東北特色菜（希望酸菜鍋別加生蠔了不太新鮮）。

酒店的衞生保持着香格里拉的一貫標準。 瀋陽香格里拉的設施維護保養做的非常值得稱讚，細節拉滿，入住過多地的香格里拉酒店，每一家房間的插板都有一點松，唯獨瀋陽香格里拉，特別用心的配了公牛的立方插座，不僅滿足了多個充電，而且不用再擔心一碰就掉的充電問題、 酒店地理位置非常棒，不論出門購物還是就餐，或者去景點都很方便。 瀋陽香格里拉最值得稱讚的就是服務水準超一流， 酒店管家Grace從還未入住就開始對接安排，入住期間有問題馬上解決，酒店的各項服務超出了我入住過的所有香格里拉酒店。讓整個瀋陽之行的愉悦感充滿了每一天。

這次入住感謝賓客關係Grace的貼心協助，遇到問題時Grace態度誠懇，積極溝通妥善處理，服務專業有温度，還幫忙介紹了大堂吧的山路松聲圖，這個以水晶柱重新演繹了畫家唐伯虎的山水畫（山路松聲圖）讓客人能以現代的眼光欣賞這個作品，激發賓客深思歷史文化。酒店環境不錯，工作人員的服務讓人印象深刻，整體入住體驗滿意！

這次入住瀋陽香格里拉豪華閣，體驗格外難忘，特別感謝服務人員孫麗丹。她細緻地為我講解大堂藝術品《山路松聲圖》，娓娓道來唐寅這幅名作的意境。層巖飛瀑、蒼松虯枝，畫中隱士靜聽松泉共鳴，那句“試從靜裏閑傾耳，便覺沖然道氣生”，經她解説，瞬間讀懂畫作裏清幽悠遠的山水詩意。一邊在豪華閣享用精緻餐食，一邊聆聽藝術品背後的故事，不衹是簡單的住宿，更是一場浸潤國風的文化之旅。孫麗丹專業又暖心的服務，細節處處動人，賓至如歸，下次來瀋陽，我還會選擇這裏。

表揚值班經理Niki熱情周到服務，介紹大堂吧的山路松聲圖，這個以水晶柱重新演繹了畫家唐伯虎的山水畫（山路松聲圖）讓客人能以現代的眼光欣賞這個作品，激發賓客深思歷史文化。 房間乾淨舒服，地理位置方便，還送了果盤，溝通親切有禮貌，非常貼心，還有Serena服務也很棒，下次來瀋陽還會選香格里拉。

酒店位置很好，到沐裏沐外、中街、彩電塔、西塔等都很方便很。很感謝Demi 服務周到熱情，主動在門口介紹了紅山玉龍雕術寓意。酒店用現代極簡主義的藝術手法塑造了抽象龍的形象，給人以升騰之感，這也是祝福進門的客人吉祥如意龍行大運啊。酒店泳池也不錯，孩子很喜歡，還會再來。

酒店位置好，到各個景點方便，周邊步行五分鐘到萬象城，吃飯逛街方便。另酒店內部設施好，雖然開業時間較長，但房間設施維護較好。另酒店人員熱情，客房阿姨走廊遇到就問是否需要打掃房間和補充備品，賓客關係sylvia 服務周到熱情，幫助延遲退房，時刻關心入住期間體驗，並在入住時對酒店內各造景全面介紹。