過來和朋友慶祝生日的，結果在下午入住時點了外賣，**外賣員在5:12時送到前台，但是無法撥通我的電話，結果我在6:30時發現外賣還有送到房間，就打到前台首先有位接線生表示可以即時把外賣送上來，但是到我詢問為何要整整一個小時才能安排人送到她卻迴避我的問題，而換了另一個接線生他向我不停到說酒店的規則是如果外賣員不能成功聯絡顧客，外賣就一直放在前台，不會給我送上來，態度欠佳。但當時外賣已經放室溫一個多小時，其實食安問題也不會再進食，表示安排酒店經理給我回覆，而我6:45左右走到前台，賴經理並不在前台，而是要我等他，當我將事件給他說明之後，非但沒有提供合適的解決方案，而且非常不專業，說實話**外賣小哥拿着幾塊錢1小時的工資，當聯絡不了顧客便直接放在前台，外賣上有我的姓氏和聯絡電話以及房間號，酒店職員並沒有核對以及即時聯絡房間的住客，只是將外賣放在前台這樣合理嗎？當下只是承諾在這次入住期間送到我房間的外賣會直接用機器人送上房，但是到第二天早上再次叫外賣的時候，前台向外賣員表示要確實身份訊息，我又需要要打到前台要求將外賣送上來。員工之間沒有交接的嗎？我覺得這次入住沒有感覺到萬豪酒店的專業服務，以及非常不貼心，不會站在顧客的角度思考問題，而且最後那份外賣也不了了之，沒有詢問我的要怎樣處理那份外賣，到我退房前也沒有給到回覆。而且在預訂平台上顯示有咖啡券提供，到退房後也要我主動提出才給我，如果我不主動提供要領取的話，是否也私自處理我的咖啡卷？而且我過來慶祝生日的，房間的生日佈置10分潦草，真的不符合在萬豪酒店高級線的定位，拍照也不出片。
