深圳大梅沙京基洲際度假酒店的評論

這裡真的是一小時內就能到達的度假勝地！環境舒服，工作人員專業友善！非常感謝接待我們的管家Billie, 她給我們連升三級，升級到園景套房，真的給了我們意外的驚喜！而且她有求必應，非常nice! 知道我們來慶祝生日，也為我們準備了蛋糕！ 酒店還帶私人沙灘，沙質幼小，在沙灘上漫步走走，吹吹海風，非常愜意！ 總之，這是一家值得再來的酒店！

各方面都很滿意，特別要感謝酒店賓客關係部的Mona，提早一天已為我們準備，首先幫忙升級三間房到高樓層的豪華海景房，當日提前1點到達也為我們準備好可以提早拿到房間(正常是3點才能拿房)，房間也為小孩子準備了小禮物，也幫忙安排酒店內的中餐廳職員訂一桌生日飯，生日蛋糕也是主動送給我們的，最後還幫忙延遲退房到兩點，所以事情都盡力幫忙處理到位，謝謝你Mona. 下次會再來，也必定找你處理事情🙏👍

帶小朋友過生日，選擇入住這個酒店。私人沙灘，多個游泳池讓在週末人多的時候有更多選擇。需要特別肯定的是，有專門的賓客關係部門的提前聯繫，Mona 得知是小朋友過生日，還升級了房間並貼心準備了房間佈置以及小禮物！非常貼心！下次還會再來！

想先説一下槽點，辦理入住登記和退房的前台服務態度很一般，這次套餐是有旅拍和趣趣島，自助早晚餐的，前台衹解釋了自助早晚餐，其他的要主動問，旅拍要提前一天在健身房等級，我們是第二天才問，已經沒時間了，趣趣島活動是我們在酒店房間看介紹才知道位置和時間，也沒體驗到。這點確實不如我們佛山的洲際服務到位。非常不人性化的一點就是沙灘，是酒店的私人沙灘，住店都能去，到店當天是隨便進出的，第二天想説退房後走走沙灘再走，沒想到門口有人守着，説一定要出示房卡才能去，我説剛退了房，直接翻臉説不能進了，為什麼不能出示預訂訊息進入呢？房間是有為孩子準備洗漱用品，如果能備一張小矮凳給孩子上廁所或刷牙就更好了。優點也是有的，前台服務態度是很一般，不過禮賓部服務卻非常好，點贊。酒店地理位置確實好，就在沙灘旁，而且是私人的。房間面積大，很舒適，床品和洗漱用品質量都很不錯，唯一就是廁紙好薄。自助早晚餐的菜品很豐富，食材也很新鮮。從佛山出發，高速不塞，主要是到城市路段會塞，大城市嘛，能理解的。總體來説，值得一刷，不考慮二刷。

房間寬敞舒適，景觀很不錯。衞生間與浴室分離，淋雨點按開關控制，科勒大浴缸泡澡愜意。無邊泳池，私人海灘，無敵海景大廳，難忘的海邊時光。下午茶，歡樂時光體驗極佳。服務貼心，入住和退房，非常便捷。比酒店高樓舒適太多。非常美好的週末，謝謝攜程提供這麼好的酒店資源，五星體驗，多多益善！

來深圳出差順便來海灘看看，酒店管家Mona會提前聯繫、添加微信、詢問房間偏好，房間安排的很滿意，居住期間全程服務積極，反饋特別快，給管家大寫的贊。 酒店早餐也比較豐富，尤其是現做的油潑麪非常非常好吃，現場扯麪、煮、放調料再澆熱油，非常正宗，扯麪師傅也周到熱情。但週末人較多，用餐環境有些嘈雜，更建議平日過來。 另外户外沙灘、室內泳池救生員也很負責，會一直巡視並詢問是否會遊等。 美中不足是酒店前台培訓很不到位，在訂房前致電前台詢問主樓和行政樓配套和房型區別，被告知房間沒什麼區別，也沒有提到行政禮遇等。辦入住時，前台態度依舊不冷不熱，沒主動介紹酒店設施，例如室內泳池在哪、健身房幾點關閉、是否有娛樂活動等都是問一句答一句。

房間是我最近幾年，打電話客房服務，反應最快的的酒店了。補牙刷，補被子，不沐浴露，換毛巾，太快了，而且笑容滿面，贊贊贊。 距離上一次入住有 12 年了，西餐廳的出品仍然一流，好吃🤩親子活動也超級贊，但一定要看時間表⌚️

景色非常好的一家酒店，入住洲際行政俱樂部，會比主樓更加私密和安靜，這次入住天氣不太好，有點可惜，和朋友們約好下次好天氣一定再來一次！ 管家kerwin非常貼心，有求必應，讓旅行變得更有意義！

大梅沙洲際是我們在深圳去海邊首選的酒店，離市區不遠，即使旺季沙灘也不會太擠，室外泳池很大很乾凈！ 服務：此次出行非常感謝賓客部Winne，入住前確認入住需求，到店還給小朋友送了挖沙玩具，小朋友很開心！期間體貼詢問入住感受，很親切！

之前聽朋友説俱樂部那邊會好很多，所以直接在前台升級了去俱樂部，趁着平日價格相對好點，奢侈了一把 設施：俱樂部有獨立的無邊泳池，但是小朋友對無邊泳池無感，還是要去隔壁的小童泳池，有大大的泳池滑梯，還會噴泡泡，小孩玩得可開心。洲際有自己的沙灘，沙子還是很細的，水質也很好，真的大大驚訝，可能真的太久沒來大梅沙，傍晚挖沙子的時候還看到擱淺的水母 衞生：酒店衞生做得挺好，沒什麼讓我覺得不舒服的地方 環境：俱樂部整體不大，但是裝修和裝飾都讓人很舒服 服務：每個服務員都很nice，也會細心指引，我想特別表揚一下客房部的candy 陳稱弟，第一晚我們發現帶少了小童用品，叫了之後才看到牀頭櫃有個指引牌，然後又喊了她送東西來，後來又要多幾瓶水，她不但沒有不耐煩，送東西的速度也很快，而且臉上一直都掛着笑容，讓人感覺很親切。還有第二晚空調出了點問題，工程部的師傅來得也很快，發現問題短時間內處理不了，他立刻回報給領導，我們趕緊跟前台聯繫換房間。前台很快給我們換了新的房間，candy也把我們之前房間的小童用品送了過來並且安裝好，一天下來很疲憊，但是酒店的服務讓我們很快就可以安心休息，我會跟朋友極力推薦，因為真的很好

第一次入住酒店 ，服務非常周到，貼心， 孩子也非常喜歡 ，特別開心，房間衞生非常贊，還貼心送了水果，我提出的一些服務，很快到位， 衞生：👍👍👍👍👍 設施：👍👍👍👍👍 服務：👍👍👍👍👍 環境：👍👍👍👍👍

環境：酒店整體環境都很好，房間可以看到海灘。房間乾淨整潔，該有的物品房間都有； 設施：酒店所有的設備都很好，唯獨餐飲方面實在失望，洲際集團的酒店，食物出品是這樣的話真的很丟臉，水平還不如路邊攤。我説的是負一層的餐廳（因為其他樓層的我沒去過），我早中晚都吃過，特別是晚上的自助餐，品種少，而且海鮮都不是新鮮的。 服務：酒店工作人員都很好，但看出缺乏專業管理培訓。 衞生：吐槽一下負一層餐廳户外的用餐位置，有跳蚤，咬了我的腳5-6顆紅包。

非常好的入住體驗！剛從網上下訂，酒店賓客關係部的Dora經理就立馬聯繫我，在得知我帶兩位小朋友來度假，不僅為我免費升級為高層景觀房，還提前為小朋友準備了小禮物，並且全過程及時瞭解我們的需求，為我們提供無微不至的服務，讓我們全家人都有賓至如歸的體驗。酒店除了有美麗海景，每天還未小朋友準備了各種各樣的親子活動，以後來大梅沙，我還首選洲際！

我5月9日在酒店前台登記入住的時候，巳經和前台職員說要付費加一位自助早餐，男職員說加100元，我說沒有問題，之後，就付了房費和押金和一位早餐的費用，總共3000元。 跟著，我和前台說要景觀好的房間，之後，給了我1011房，跟著，我換游泳裝和幫泳圈充氣，準備去游泳，在出門前，就打開陽台的房門，看一下出面的景觀，臉色一沉，因為樓下是地盤在開工，景觀不好和很嘈吵。 之後很生氣，跟著，微信聯絡在俱樂部的管家Kelly Bai, 她幫我跟進，換了其他樓層的房間，景觀好很多了。 之後，好開心，所以，臨時再訂購多兩天的房間，1晚俱樂部和1晚主樓的房間。 所以，Kelly Bai 管家給我的印象很好，因為危機處理方面做得很好，做事有效率，回覆快捷和積極處理問題。 不會好似主樓那邊的職員，進去的時候，口黑臉黑，根本不歡迎你入住的樣子。顧客前來住你們的酒店是希望開心，享受和渡假。 主樓酒店的前台職員給我的感覺很差和他們沒有好好的認真對待每一位客人，我起初是預訂一晚主樓的酒店房間，可能男職員覺得我只是住一晚淨房的房間，並沒有要套餐，態度很差，臉色也不好。我覺得我們這些一個人來渡假的客人，消費能力更高，也願意消費，只是希望酒店可以提供良好和優質的服務，而不是口黑臉黑的對待客人，感覺好似我欠他錢一樣。 跟著，到5月10日的早上，去酒店的源·咖啡180度全海景自助餐厅食自助早餐，在餐廳前台報了房號，就準備入去吃早餐，選了一個靠近窗邊的坐位，還未坐下，有一個男服務員急步走過來，說小姐你沒有付費，不可以吃早餐，我當時巳經說昨天我巳經在前台付了一位100元的早餐費用，但服務員不相信我，再不斷重覆說沒有付款，不可以吃早餐，我很生氣，因為當時大約是上午9：30至9：45，那時候，是酒店食早餐的繁忙時段，當時餐廳很多人。 服務員不斷重覆我沒有付款，不可以吃早餐，這讓我覺得很尷尬和受辱，因為當時很多顧客都望著我，讓我感覺很難受，因為男服務員不斷重覆說我沒有付款，不可以吃早餐，讓其他客人也相信是這樣。 跟著，男服務員更過份要求我自己搭電梯去酒店的大堂前台找職員，確認我是付了早餐的費用，才可以過來餐廳吃早餐，太過份了。 之後，我超級生氣，我和男服務員說你叫經理過來或叫大堂的前台職員過來，我不會去大堂那裏找職員，因為我沒有錯，我真的付款了，我也有給5月8日酒店收費後，總共3000元的支付寶收據給男職員，但男職員堅持不相信我，不給我吃早餐。 我覺得這樣太過份了，讓我當衆受辱。酒店的管理層應該多提供訓練和教導，讓員工懂得危機處理和遇到問題的時候，應該怎樣解決問題，而不是要讓客人受辱和不開心。 其實，男職員可以先有禮貌的和客人說，不好意思，我們檢查不到你有付費的信息，請問你願意付費吃早餐嗎？ 或者，可以在押金那裏扣除。和應該先讓客人坐下來慢慢說，並不是要讓客人站著對話，因為站在路中心，枱和枱之間的距離也很近，當時，旁邊的客人也在觀看和聆聽，這讓我很難受。 之後，我堅持要男職員和前台確認，之後，他確認後說前台說你有付早餐的費用，但因為系統還未更新，所以沒有紀錄。 接著我說昨天下午2時登記入住，到第二天早上9點幾，也沒有更新紀錄，太過份了。之後，我去拿食物，但都吃不下了，把食物放入口，都吞不下去。 接著，就換住俱樂部那邊的房間 ，Kelly 管家很好和細心，幫我安排服務員來幫我取行李和找車送我到俱樂部，到達俱樂部後，kelly也有出來接我，登記後，Kelly 送了一份禮物給我，入面有杯和香薰石，很開心，因為kelly還記得我上次住俱樂部的時候，問她夜床產品，有沒有香味的蠟燭，可以幫助入睡。 Kelly 竟然記得我喜歡有香味的物品，實在太細心和讓我驚訝。在登記後，我說因為早餐的事情很不開心，導致胃痛，kelly也找餐廳送來熱牛奶給我，暖暖胃，實在太窩心了。之後，到達房間食胃藥後，待兩小時後，胃不痛了，才可以去游泳。 所以，希望酒店主樓那邊，可以加強員工的訓練和危機管理和教導酒店的職員如何對待客人和要有親切的笑容，讓客人來酒店住也會覺得好享受和會有回到家的感覺，讓客人多點選擇這間酒店來渡假。 最後，希望酒店的管理層開會的時候，應該討論如何提升酒店職員的員工士氣和歸屬感，和有賞罰制度，讓前線員工更努力工作和改善服務質素。例如：設立最佳服務員工獎，最佳親善大使員工獎，讓最佳服務的員工可以做其他員工的良好榜樣，同時，也設立現金獎勵和良好的升遷制度，讓員工提升士氣，更積極的投入工作和提供更好和優質的服務給客人。 最後，非常感覺俱樂部的管家Kelly Bai, 在本人每次入住期間，提供良好，細心和優質的服務給我。 希望酒店好好珍惜這位員工，其他員工也以她為榜樣。希望在不久的將來，會看到Kelly 的升遷，因為洲際俱樂部有她這位優秀的員工，是酒店的福氣。