提供 Spa 服務的撫鬆酒店

「在我把本次行程遇到的所有問題羅列出來以前，我先點名表揚以下幾位工作人員（確實不知道全名）：管家小宋，8月6日值班經理小高，7日值班經理小王。對於這幾位的服務態度，效率，我都是滿意的，不滿意的是酒店的管理和某些其他人員。下面我來如實講述一下本次的經歷：一. 8月5日當天下午3點前入住酒店，3個房間衹有一個雙床打掃出來，於是先去吃飯，4點半左右回到酒店，説還有一個沒有打掃出來！於是在催促下，20分鐘後打掃完畢，才得以全員入住；二、8月6日，遊玩回來後，我愛人説在房間內滑倒，輕微扭傷腳踝，原因是地上有大量的水（會附照片），明顯是打掃後不久且未及時擦乾造成，當即投訴後，當日值班經理安排升級成套房（問題很嚴重，但解決方案可接受）；三、也是最嚴重的一件事：6日當晚8點左右在套房內感覺空調沒效果，喊維修人員查看，告知空調沒問題，衹是房間大，等下就好。結果等到10：30依然沒效果，再次要求檢查時，告知這個房間的空調（3052）確實有問題！當日肯定沒法維修！介於當時已經很晚，所以我衹要求值班經理給我趕緊再換一間各方面沒問題的房間，儘快休息，就沒有再進行進一步投訴，由於不知道這個維修人員姓名，不能點名，但此人的行為是非常惡劣的！酒店也應該為此付全部責任。另外，再聲明一點，我本人其實是萬豪的白金卡會員，也是非常願意入住萬豪旗下品牌酒店的，但由於以上幾點，我對此次入住的體驗極差！！這不是一個五星酒店應有的服務水準和人員素質！對於這次入住的所有問題，我保留繼續投訴和要求補償的權益。對於這些問題，請攜程平台和萬豪集團就足夠重視，並給予及時反饋！」