尋找塞爾瓦的3星級酒店

酒店設施配套都很不錯，衞生也乾淨、地理位置也不錯，到濱海託薩小鎮中心也步行10分鐘，服務也非常nice，就是酒店停車位非常少需要提前預約，否則就會停到酒店外面的一個停車場，比較麻煩，需要自己開車和鎖車庫門，不方便。

我們訂的房型出乎意料的小，行李箱衹能在需要的時候一個一個打開，沒有多餘地方。酒店位置是我們非常喜歡的，非常安靜，是在城牆腳下的老建築，出門走路兩分鐘就到海邊，狗洞。整體來説還可以，建議訂大一些的房型

The hotel service is very good, the room is very clean; the location is very convenient, just a 6-minute walk from the bus station, and it only takes 8 minutes to the beach; I would like to make a few suggestions about the facilities: the water in the outdoor swimming pool is ice and not heated at all; only the hot tub can be used in this season, but the time is closed a little early; the Wi-Fi function is not very stable, and the front desk staff changed the conference Wi-Fi to succeed; but in general, it is a cost-effective experience, and I will recommend it to my friends!

Decepcionante gestión de una reserva y de un supuesto “upgrade” Reservé un “Superior Sea View Apartment 2+2”, eligiendo y pagando expresamente una categoría superior a otras opciones disponibles por las vistas al mar. A nuestra llegada, el 31 de agosto, se nos informó de que el hotel nos ofrecía un supuesto upgrade a un apartamento de dos dormitorios. Sin embargo, al entrar en el apartamento 102 —en el edificio contiguo a recepción— descubrimos que estaba en planta baja, frente al ascensor y junto a las lavadoras públicas, con vistas a un terreno baldío y sin vistas al mar. Entiendo que un apartamento de dos dormitorios pueda ofrecer más espacio y capacidad. Lo que no comparto es que pueda considerarse un upgrade cuando se elimina precisamente una de las características principales de la categoría que el cliente ha reservado y pagado. Antes de nuestra llegada había solicitado una ubicación tranquila, ya que viajábamos con dos niñas. La ubicación frente al ascensor y junto a las lavadoras tampoco era la que esperaba. En cuanto comprobamos la situación, reclamamos inmediatamente en recepción y solicitamos un cambio. Se nos informó de que no había disponibilidad y que tendríamos que esperar hasta el día siguiente. Ante la falta de una solución, tuvimos que contactar con Trip.com. Finalmente, gracias al gran trabajo de su equipo de atención al cliente, al día siguiente conseguimos ser trasladados a otro edificio del complejo, donde se encuentran los mejores apartamentos. Allí recibimos finalmente la categoría que habíamos reservado: Superior Sea View. Quiero destacar y agradecer especialmente el trato recibido por el supervisor de la mañana siguiente, que gestionó nuestro cambio de manera muy amable y profesional, con una actitud totalmente orientada a solucionar la situación. Su atención merece ser reconocida. El problema fue que tuvimos que dedicar una parte importante de nuestras vacaciones a gestionar una situación que debería haberse solucionado directamente desde el establecimiento. Perdimos prácticamente todo nuestro primer día de vacaciones. Viajábamos con dos niñas y, debido al malestar generado, abandonamos el establecimiento. No regresamos hasta la noche, prácticamente solo para dormir. Como profesional del sector hotelero y recepcionista en un hotel de 5 estrellas, entiendo perfectamente que puedan producirse problemas de disponibilidad o errores de asignación. Precisamente por eso, lo que más me decepcionó fue la manera en que se gestionó. Posteriormente trasladé mi reclamación a Dirección. La respuesta fue que el apartamento de dos dormitorios debía considerarse un upgrade porque ofrecía más capacidad, espacio y una habitación adicional, y que por ese motivo no consideraban procedente ninguna compensación. Respeto el criterio interno del establecimiento, pero no comparto esa interpretación. Para mí, un upgrade debería mejorar la experiencia del huésped sin eliminar una característica fundamental de la categoría contratada. Si el cliente reserva y paga una categoría “Sea View”, ofrecerle más dormitorios pero quitarle las vistas al mar no debería considerarse automáticamente una mejora. Como aspecto positivo, debo destacar que la limpieza del alojamiento fue muy buena. En definitiva: reservé y pagué un Superior Sea View Apartment → recibí un apartamento sin vistas al mar → reclamé inmediatamente → no obtuve una solución → tuve que realizar numerosas gestiones para conseguirla → y finalmente, al día siguiente, sí se nos proporcionó la categoría reservada. Los problemas pueden ocurrir. La diferencia está en cómo se gestionan. En este caso, considero que la gestión inicial estuvo muy por debajo de lo que esperaba. Una pena, porque podría haberse resuelto de una manera mucho más sencilla y profesional.

el horario del restaurante es ridículo la Cena hasta las 20.45 h. ( No es un horario para la gente española) Desayuno a partir de las 8.30 ? si hay que salir antes te quedas sin desayuno..como nuestro caso

雖然有空房，但我們被安排了一間只能看到牆和上門樓梯的房間。這破壞了我們對酒店的印象。前台人員拒絕更換房間，態度也不友善。早餐還不錯。

位置很好，走到海邊五分鐘吧，不過我入住的時候要求是安排大床房，結果還是給我雙床，那個床太窄了，睡起來不太舒服！陽台不錯，俯瞰小鎮很愜意。洗手間水壓挺大的，不過那個浴簾作用不大洗完澡地面全是水，哈哈哈！

喜歡位置,可愛的接待人員真的很有幫助,酒店的裝飾是70年代的東西,需要更新一點,房間需要隔音游泳池,酒店真的很乾淨,食物很一般,但作爲一個獨行旅行者,我真的是很高興我能預訂獨奏室,它便宜,物超所值,所以我很開心,還會再住在這裏

酒店很日期,不過是中間,不成,因爲沒有水,如果出水少一點,或者太或冷,因爲輪是沒有混合器的一次。清不總是做的,早餐在酒店附近,當然是屬於同一家公司的維拉·加爾比附近,我發現它很快,雖然我吃了很少。如果我要回到洛雷特,我會決定地選擇一個整體的酒店,質量更高。