大都會酒店(Metropolis)

Вкусные завтраки. Даже,растительноядному есть,чем позавтракать. Единственное,я бы добавила ржаной хлеб и одну кашу на воде. Лифта 2 и ни одного не дождаться. Карточки-ключи постоянно размагничивались,а в лифт,только,по ним попасть можно. В 17.20 уже не смогли попасть в номер,так как ключи уже не действовали,при этом бронь была до 17.30. То есть даже руки не помыть и не забрать вещи. Номера чистые в целом. Но не мешало бы горничным тщательнее осматривать номера посте постояльцев. Нашли электронку в прикроватной тумбочке. Плохая аинтеляция в санузле. Неудобный матрас. Пружины всю ночь врезались в тело. Бронь была на двоих. Номер супериор. По факту все было на одного человека.Позвонили на ресепшен - оперативно донесли (кроме халата). Бронировали на сайте отеля. Там проходила конференция. Про промокоду от компании можно было расчитывать на скидку в 25% при оплате в отеле. Забронировали на одну ночь + поздний выезд в сумме половины от ночи. При заселении администратор достала заламинированную бумагу формата а4 с тарифами и по факту 25% скидки не получилось. Ответ был таков:у нас свои тарифы. Не как на сайте. Надо было бронировать по номеру телефона,а не через сайт! (Сайт официальный этого отеля - на минуточку). Якобы на сайте уже была скидка в 20% от какой-то другой стоимости и в итоге сумма скидки составила 400₽. А если б компания озвучила скидку в 15%,а на сайте,якобы,была скидка в 20%,нам бы ещё доплатить пришлось?!))) Бронируешь на сайте отеля,а не через сторонние приложения а по факту при заселении тебе показывают бумажку и говорят:у нас свои тарифы!!!!!! Такого ещё нигде не видели. При чем ночь не 3₽ стоит,а по факту получаешь услугу(номер),не отвечающую отелю 4* совершенно,по цене,как минимум люкса. Очень неклиенториентировнные администраторы на ресепшене. Неприятная ситуация с оплатой сложила впечатление об отеле такое,что возвращаться в него не хочется…

Чистый уютный номер. Хорошее постельное белье, белоснежные полотенца,есть тапочки. Халатов к сожалению нет. В ванной комнате кроме стандартного набора косметики также были зубные щётки, одноразовый бритвенный станок. В номере есть чайный набор, холодильник, 2 бутылочки воды при заезде.

Надеюсь отзыв увидят владельцы и сделают правильные кадровые решения. Жил в отеле 4 ночи в октябре 2022, т.е. проблемы системные 1. Заселение: заранее заплатил за определенную категорию номера на сайте отеля. При заселении оказалось этого номера нет свободного, проблему не решили и заселили в номер ниже категории (к слову уже после выселения предложили компенсацию 300р, смешно) 2. Завтраки. Постоянно чего-то не хватало. Выносили после просьб постояльцев, но как: девочки, нет хлеба, принесите пожалуйста. Выносят 2 (!) куска - деритесь. Это не фигурально, фактически так было ежедневно, пока там был 3. Бутылка воды в номере. Одна. На время всего проживания. Хотите пить - ищите кулер на этаже (мне повезло, он был рядом) 4. Поесть ночью. Прилетел поздно, меню обслуживания в номерах есть, но самого обслуживания нет. Т.е. ночью поесть не получится, даже снеков в баре нет. 5. Полотенца с пола просто вешались на вешалку, а не менялись. Еще куча комментариев, но суть думаю понятна. И при этом я делал скидку на Сургут, сам там вырос. Но блин ребят, какие 4*, тут и 2* рядом не стояли. Хороший отель это не только здание, но и организация отдыха гостей.

При заселении 8 вечера ошибочно сняли за услугу ранний заезд-был какой-то сбой бронирования. Обратился через 30мин операцию по карте отменять не стали-только возврат. Подождал возврата 2 недели-не дождался, начал звонить, писать- в общей сложности раз 12-15. Только после этого кое-как добился платежки, денег ещё не добился. Прошло 3 недели. В общем, если откинуть ситуацию с возвратом и необязательностью персонала, то отель не очень понравился. Много где бываю, с Сургуте, к сожалению сравнить не с чем, но цена не соответствует качеству. Из положительного-завтрак, но он идёт не во всех тарифах, нужно доплатить. Несмотря, на то, что мне очень подходит локация, в следующий раз посмотрю другие варианты. Не рекомендую.