蘇州獅山悦榕莊

全程都很滿意！ 管家Alice笑笑提前確認了我們到達時間並仔細詢問了入住特別需求。得知是紀念日以後貼心升級了套房，還給了專門的温馨佈置，並且贈送了超級好看的蛋糕，真的超級驚喜！第一天夜床送了悦榕莊標誌性小龜，第二天是扇子，退房贈送小獅子玩偶。酒店香薰和洗護用品的香味都很有記憶點！ 設施：酒店有一箇中餐廳和大堂酒廊，吃早飯在白雲中餐廳，半自助➕點餐制，入住第一天由於酒店滿房，早餐略等了一會會兒，味道還行。 環境：很幽靜，重點表揚一下酒店景觀的蚊蟲消殺做的不錯，蘇州兩天都下雨，我走來走去竟然都沒被蚊子咬。

房間空間很大，雖然陽台的門鎖不好開，員工還是來的比較快，解決了問題，泡池還是非常舒服的，小孩長者都表示滿意，本來就是為了泡池才選的這家酒店，算是選對了。早餐味道很好，都是現做的，我們第二天坐在室外，看着獅山吃早點，還是很愜意的。 離店的時候漏了一個小物件，酒店同事alice第二天就給我寄回來，服務滿分💯

初次入住酒店幫助做了升房，提升了入住體驗！酒店在蘇州獅山公園區域內，周邊環境和酒店內的環境都不錯！房間的設計和色調也是目前主流的極簡結合中式美學風格！酒店服務也是延續了悦榕莊的相關服務理念。

錯峯出遊選擇的這家今年新開的悦榕莊，特色是每個房型都帶有私湯，想放鬆放鬆，入住後環境和服務都很滿意，前台小姐姐幫我們升級了房型，體驗感突然拉滿啊哈哈哈哈，房間在空間設計感上還是私密性上都很好，私湯很方便，衞生也不錯，是下次再來蘇州的首選酒店！

國慶帶孩子來玩，先住了隔壁悦椿，雖然客人很多，但服務人員很熟練，流程很順暢，總體體驗很不錯。後面定了悦榕莊，本來期待滿滿，畢竟價格定位完全是高悦椿一兩個等級的。結果從到達酒店時，就各種不愉快。首先是入住當天下着小雨，悦榕莊門口至大廳前台有一段沒遮擋的路程。我們車到達酒店大門時，居然沒有人員拿傘幫忙迎接下，甚至門口沒有備傘，我們最後是帶着孩子，自己推着嬰兒車拿的包包淋着雨進的酒店。接着大堂辦理入住時，前台人員並沒有主動告知酒店內部活動以及提供的相應服務。然後是到達房間的路程，並不是無障礙的，我們提着孩子的嬰兒車在雨中上下樓梯，別提多狼狽了。進入房間後，並沒有提前溝通好的拼床服務，也沒有提供小童牙具及拖鞋。晚上及早餐在酒店的白雲餐廳用餐，服務人員鬆散，人員不足，要一杯綠茶要了三遍都沒送上來，點的大閘蟹也沒蒸熟，然後早餐點的菜沒了，偷樑換柱換了個菜，服務人員也沒半點解釋，直至被我們戳穿，服務品質一點都不悦榕莊。再説説公共設施方面，悦榕莊的公共設施衹有一個小小的中餐廳，一個泳池，一個spa館。總之給人的感覺就是完全不悦榕莊。最大的問題就是管理混亂，服務跟不上。國慶客人多，人員都忙，但這不是降低服務品質的理由。畢竟大部分人在假期也是溢價來住的，既然付了相應的費用，就應該提供相應的服務。希望管理層好好梳理酒店的各個服務細節，提供值得悦榕莊三個字品質的服務！

網友們聽我一句勸，假期千萬別去住這酒店，價格死貴不説，服務一塌糊塗！讓人懷疑這是不是拼夕夕版的悦榕莊啊？ 從入住開始，酒店入口沒有接駁人員，進入酒店也沒有撲面而來的悦榕莊經典香氛的氣味，度假感少了一大半…大堂的服務人員很熱情，但是一整個大堂衹有一個人…酒店有贈送旅拍，但是入住時無人提示，下雨的雨傘啊等等細節也完全沒提，管家服務形同虛設…（兩個朋友都有微信管家唯獨我漏了？） 房間蠻大的，但是細節也真的一般，mini bar的飲料衹有汽水免費，水是農夫山泉甚至沒有貼牌，開夜床沒有任何點心和水… 餐廳的服務人員手忙腳亂到沒空熱情了，感覺都是非常嫩的新手。早餐餐品其實是不錯的，但是完全沒必要整什麼半自助式單點，其實也就是一些茶點和麪，我自己去取可能還更快一些… 可以感覺的到服務人員很用心了，但是真的是業主肯不肯投入金錢和精力，聘請更有經驗的高級經理人和做好每一個細節的問題…不是説掛了個悦榕莊的牌就是什麼高檔酒店了… 酒店的動線規劃也是亂七八糟，出停車場上馬路的竟然有一段要逆行馬路…這真的無法原諒！！