服務:管理問題極其嚴重。晚上出門前沒有任何人提醒晚上是否有前台、會幾點會鎖門之類的事情。當天夜裡11點我們被兩重大門鎖在酒店外,撥打酒店固定電話、攜程上手機號和下午接待人員的手機號均無人接聽,大晚上的在酒店門口很絕望!聯繫攜程但工作人員也聯繫不上酒店。國內外住過各類酒店民宿,這種奇葩情況也是第一次遇到。深夜回不了酒店,除了手機和門卡什麼都沒帶,讓人怎麼辦?衹能敲門+喊“有人嗎”,無助又憤怒!
最後不斷晃門把門閂晃松進了第一道門,又用力把玻璃門扒開一個縫隙鑽進去,終於艱辛地回到了房間。要是沒有我先生衹有我自己一個人,那就真的衹能流落街頭了。
第二天接待人員看到未接電話聯繫我才知道此事,解決方案是老闆要請我吃飯……
退房的時候發現前台又沒人!真是沒脾氣了。
通過攜程的持續溝通,酒店先是説補償200,後來同意退一半房費,不想再廢話就接受了。
在此表揚並感謝攜程客服人員的及時反饋、積極溝通,也感受到了酒店接待小姑娘的理解、歉意和積極溝通的態度。雖然住宿當晚非常不愉快,但後續解決問題時還算順暢。
環境:古鎮東側,緊挨着遊客中心和停車場,自駕方便。酒店內有園林,精緻古樸,幽靜美好。
設施:定的園景大床房,窗外是一個狹窄的天景和白牆。房屋衞生程度很好,設施挺新的,但面積真的很小。隔音一般但老房子都是如此,也沒辦法。總之800大幾真是不值,不知道我為什麼****給自己找不愉快。
整體來説,院子很美好,房間尚可,性價比低,服務呵呵。