波爾多中心聖讓車站民宿酒店(B&B Hôtel Bordeaux Centre Gare Saint-Jean)

The staffs at receptions counter are very helpful and polite. Stayed at the hotel for 3 nights. But at the last night, when I bck to hotel around 9pm and found that room service has forgotten to clean up my room.

服務很好。接待處非常樂於助人。知識淵博且友善。 房間裡什麼都沒有，甚至沒有一個杯子/玻璃杯可以喝水龍頭的水。 住一天還是可以的。

非常好的酒店，房間乾淨，設施齊全，佈置得很好。電車和其他生活場所的距離非常近。

如果你想省錢的話很正常。不貴啊。距離火車站 7 分鐘。

正確的酒店，注意價格

不錯的飯店

J'écris pour exprimer mon mécontentement suite à mon expérience récente avec votre établissement. En tant que professionnel du secteur hôtelier, j'ai été choqué par le manque de flexibilité et d'empathie démontré lors de ma tentative de modification de réservation. En effet, après avoir contacté votre hôtel pour ajuster ma réservation en raison d'une annulation de vol, j'ai été catégoriquement refusé, sous prétexte des conditions de vente en vigueur. Bien que je sois conscient de ces conditions, j'aurais espéré une certaine compréhension de la part de votre équipe, compte tenu de la situation exceptionnelle. La personne au téléphone, bien que probablement limitée dans ses pouvoirs, n'a rien entrepris pour m'aider. J'estime qu'une dérogation aurait pu être envisagée, surtout étant donné que je ne demandais pas l'annulation mais simplement la modification de ma réservation. De plus, le refus de fournir un document pour faciliter un remboursement auprès de la compagnie aérienne a entraîné des frais supplémentaires de 350 euros pour moi. Ce type de comportement ne correspond en rien à ce que j'attends d'un service clientèle de qualité. Il me semble essentiel que des ajustements soient faits dans vos procédures afin de mieux répondre aux besoins des clients et de renforcer leur fidélité. En conséquence, il va de soi que je ne saurais recommander votre établissement à mes collègues ni à mes contacts, et je réfléchirai sérieusement avant de considérer une visite future. J'espère que mes remarques seront prises en considération pour améliorer vos pratiques et offrir une meilleure expérience client à l'avenir.