帶長者出來旅遊,晚上10點左右到店入住,酒店給長者提供的房間刺鼻的煙味,房間有麻將桌明顯白天有人打麻將後未處理房間,要求更換房間,前台服務員進去房間查看情況都要捂着鼻子,前台兩位服務員態度很好也積極處理協商,但報給上級領導一直不處理,我直接根據前台留的酒店副總經理打過去電話,想盡快協商處理,長者玩了一天也比較累,結果沒有想到作為一個酒店高層態度會這樣差,説完情況給我回復的意見首先就是我訂了房,酒店已經為我提供房間,酒店沒有任何問題,我反問他酒店難道不是應該提供適宜居住而不是有刺鼻氣味的房間,結果直接把我電話掛了,真的是長見識,最後是通過報警投訴,折騰將近二個小時才入住。