這次入住天津站希爾頓酒店,整體感受喜憂參半。
酒店地理位置堪稱一絕,夜幕降臨時,絢麗的燈光秀格外吸睛,出行也極為便捷,這些都為旅程加分不少。尤其要重點表揚接待我們的小王,服務熱情又周到。當天早上我拖家帶口早早抵達,當時房間還未準備好,小王得知情況後,立刻協調安排客房清理,衹為讓我們能儘快入住休息。果然,午飯過後就接到電話,告知房間已準備妥當。辦理入住後不久,外面便下起雨來,真是來得早不如來得巧,這份貼心安排讓我倍感温暖。
然而,後續的服務卻有些差強人意,給我留下了不太好的印象。其一,我點了外賣,並請騎手告知酒店用機器人送餐,可等了近一小時仍未送達。下樓查看才發現,外賣和兩台機器人原封不動地停在原地,而當時前台並無太多客人,這與白天即便客人多也會有工作人員及時安排機器人送餐的情況形成強烈反差。其二,作為酒店品牌會員,我享有延遲退房權益,但剛過12點房卡就失效無法進入房間。向打掃衞生的大姐求助,她讓我聯繫前台。前台核實情況後,雖讓大姐為我們開門,但大姐開門時滿臉不情願,全程一言不發,服務態度着實令人失望。
若不是小王一開始給予我們超預期的優質服務,這次的體驗評分恐怕會大打折扣。希望酒店管理層能夠重視這些問題,加強服務細節管理,同時也別忘好好表揚小王這樣的優秀員工!