託盧卡特羅肯萬怡酒店的評論

Great location for a business trip to Toluca. Quiet rooms, easy access and security on site. I would stay again

Pésimo servicio en eventos. Nunca quisieron comunicarme al gerente del área y después de 5 llamadas nunca me enviaron cotización. Están secuestrados por un grupo de empleados incompetentes: Eduardo en recepción y Paola en eventos. Que lástima por la marca.

Fuimos en mal fin de semana por que estaba Torneo de la Amistad y todos los hoteles estaban llenos y a sobreprecio. El trato del personal fue cordial, sin embargo, por el costo de la habitación (200USD~) hubiera esperado mucho más. La ventana de la habitación estaba mal sellada, se metía aire frío y ruido. Amenidades extremadamente básicas: solo un jabón para manos. Shampoo, acondicionador y el gel de baño prácticamente vacío. Secadora para cabello bien. Ni una botella de agua ni café, todo aparte con su respectivo costo (2 USD una botella de 600ml y 1.77 por café). La regadera goteaba constantemente. Limpieza bien. Estacionamiento Autoservicio. Sin servicio de maleteros. Definitivamente me llevo una decepción de la cadena con la cual me he hospedado en otras ciudades y países. Quiero pensar que fueron las fechas y no una mala gestión.

El encargado tiene pesima atención al cliente, se pone de altaneron en vez de buscar una alternativa o solución siendo cortes, es una lasrima tener excelemtes instalaicones pero un pésimo servicio a huésped

Buena ubicación y las instalaciones están muy bien. Y célebre servicio de todo su personal

Las instalaciones están en muy buenas condiciones , un hotel muy limpio , estacionamiento amplio. Lo único que les falta tener es un frigobar para poder mantener las bebidas Frias

En general buen hotel.

Excelentes instalaciones. Muy bonita la habitación.

Todo excelente, y limpio

Very kind staff, very easy check in/out. Nice backyard area to soak some sun and breakfast was good. I wish they had a water dispenser in the lobby.

Always treated nice!

First surprise was that the hotel name sign was having three letters out as of a cheap hotel which I thought might be due to recent earthquake and they will fix it during my stay (10+ days). The check-in was fast and good however I wanted to change my room as the first had a platform directly below it and the receptionists were very fast to address that issue fast. The room was clean and neat but the amenities were very limited (shower gel and shampoo, bar soap, hair dryer and towels) don’t expect slippers, shaving kit, dental kit or even coffee and tea; all of that has to be paid for separately and not sure that they even had slippers. The internet speed was ok. Breakfast is served to table after selecting from an online menu. I tried the laundry service and it was too slow where for regular clothes (nothing special) it took me three days to get back mine and I had called already four times and promised to have them (soon!) at the last time after I waited two hours I had to leave and casually asking the receptionist she handed them to me!! The gym has some good equipment for a nice workout, mostly cardio (stationary cycling, treadmill…) but had no towels and lighting is dimmer than normal. I’d say for there’re other alternatives for similar price and much better service.

El servicio es el pésimo, fotos de la app no son las mismas, en un engaño, cambian las fotos de las categorías en las habitaciones, eventualmente no dan solución al problema. Actitud displicente y prepotente de la Srita Yolotzin Vera de recepción, que al explicar la inconformidad ya que se seleccionó esa categoría de habitación por las fotos en expedía y con el costo muy adicional a la habitación básica, simplemente se limitó a decir: no es problema de Marriot sino de Expedía, si desea pida su cancelación y devolución a expedía”. Se le comenta el dar otra habitación adicional a cambio y contesta con actitud cínica: “puede reservarla y con gusto se la damos”. Se pidieron toallas extras a la habitación en dos ocasiones y jamás llevaron, se tuvieron que solicitar directamente a la camarista que estaba en el pasillo. El desayuno buffet es caro y pésimo; no ofrece nada mas que huevos al gusto, hoy cakes y fruta. El penúltimo día de estancia las llaves de la habitación estaban bloqueadas sin razón, tuvimos que bajar a reactivarlas. Las habitaciones dejan mucho que desear, nada que ver con la calidad en su categoría como hotel, de sus franquicias similares en Mexico o en USA. Las camas y las almohadas muy poco cómodas. A 100-300 metros de distancias sobre la misma avenida se encuentran diversos hoteles diversos como el Crown Plaza, Holiday Inn Express que sin duda son una mejor opción y lo peor es que mas económico. Lo más lamentable es tender fotos no reales

Las fotos publicadas en expedía de la categoría de la habitación junior suite doble con dos camas queen no coinciden con la habitación entregada. Se realizó la reserva en esta categoría superior a la hav básica de 2 queens por la sala mostrada en las fotografías en expedía y diversas páginas. Se recibió una habitación por completo diferente sin la sala mostrada en el habitáculo secundario. La gente de recepción no resuelve excusando que es un error de expedía y que no es Culpa de Marriot los errors en las fotos y la publicación. La señorita Yolotzin Vera de recepción con ironía y displicencia de lomita a decir : “pida su cancelación a expedía si así lo desea”, procede con su computadora ignorando al huésped y la reclamación. Al solicitar otra habitación se limita a contestar irónicamente: “claro que si, la puede reservar y con gusto se la otorgamos” Por si fuera poco a lo anterior encontramos un ajo sembrador podrido en la cobija extra del closet! Se pidió otra cobija y al día siguiente no se había retirado la cobija con el ajo! Pésima capacidad de repuesta y atención ante una situación que podría calificarse de fraude y engaño en las publicaciones con las fotos de la habitaciones, donde publican según ellos fotos de habitaciones superiores, de lo del ajo…. Sin más comentarios