維麗翁酒店的評價

來自住宿之回應: Thank you so much for your sincere and positive feedback. Indeed, our house hides an authentic charm behind its discreet facade, which you can discover step by step, as you so aptly expressed. We are delighted that you enjoyed the atmosphere, the swimming pool, the breakfast, and especially the welcome from our team. It was a pleasure welcoming you, and we hope to see you again soon in Tournon. Warmly, The Hôtel de la Villeon Team

來自住宿之回應: Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Hôtel de la Villeon. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’hôtel reposant et agréable, et que vous ayez apprécié la propreté ainsi que le charme de votre chambre. Nous mettons tout en oeuvre pour offrir un service personnalisé, et la situation unique de l'hôtel avec ses jardins suspendus, et sa piscine avec vue exceptionnelle sur les collines de l'Hermitage, participent à la déconnexion. Comme vous le mentionnez, l’hôtel est très vieux puisqu'installé dans un hôtel particulier du XVIIIᵉ siècle, inscrit aux monuments historiques (pour certains éléments) et dont l’architecture a été conservée au maximum. Cela lui confère un charme singulier, avec ses multiples couloirs et passages… mais qui participent à l’authenticité du lieu. Concernant la piscine, elle est effectivement non chauffée, afin de préserver une harmonie environnementale. Elle est donc fraîche en début de saison, mais devient presque trop chaude en plein été!!! Et effectivement il n'y a pas de marche pour descendre dans la piscine, mais une échelle, plus pratique pour le nettoyage de la piscine. Nous sommes sincèrement désolés que la bouteille de champagne n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est malheureusement difficile pour nous d’agir une fois la consommation terminée. N’hésitez pas à nous en faire part immédiatement une prochaine fois — notre équipe se fera toujours un plaisir de trouver une solution sur le moment. Nous vous remercions enfin pour votre mot sur l’amabilité du personnel — votre satisfaction reste notre priorité, et nous essayons vraiment que nos hôtes se sentent bien chez nous Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus réussie, L’équipe de l’Hôtel de la Villeon

來自住宿之回應: Bonjour Sandriner997, Tout d'abord, merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée au sein de notre établissement. Votre avis est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients et de travailler à améliorer nos services. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié l'emplacement de l’Hôtel de la Villeon ainsi que sa décoration. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de vos commentaires concernant la chambre que vous avez occupée, notamment en ce qui concerne la configuration des « œil de bœuf » qui, comme sur les photos de nos outils de communication, sont en effet proche du sol car la chambre est mansardée. Pour ce qui est de la vue, nous avons fait remonter l’information afin que cela soit plus précis à l’avenir. Nous comprenons que l'aménagement de la salle de bain n’était pas à la hauteur de vos attentes et nous avons fait remonter l’information pour étudier la possibilité d’installer une petite étagère supplémentaire. Nous notons également que l'absence de certaines commodités dans la chambre ont pu affecter votre confort. En effet, nos chambres ne sont pas équipées de bouilloire ni cafetière, c’est pourquoi cet équipement n’est pas mentionné dans le descriptif de nos chambres, mais nous sommes toujours prêts à fournir des solutions alternatives pour répondre aux besoins de nos clients notamment avec un room service 24/h24. Quant à la décoration de la réception, nous intégrons le fait que ce style ne soit pas à votre goût, les goûts et les couleurs sont très subjectifs - pour autant, tous nos outils de présentation montrent et décrivent l'environnement qui est le nôtre, avec un détail très précis du hall de réception dont nous avons conservé l’aspect historique. En ce qui concerne l'accès à l'ascenseur, nous sommes profondément désolés que la présence de linge à cet endroit au moment de votre séjour ait pu nuire à votre expérience. Nous allons examiner cette question de près pour nous assurer que nos clients se sentent bien accueillis dès leur arrivée dans notre établissement. Nous vous remercions une fois de plus pour vos précieuses remarques, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous offrir une expérience qui corresponde pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre séjour plus en détail ou si vous avez d'autres préoccupations. Cordialement

來自住宿之回應: Très cher Miclint, Nous vous remercions de partager votre expérience après votre séjour à l’Hôtel de la Villeon et de vos bons mots. Nous sommes très impliqués dans nos actions au quotidien et c'est toujours un ravissement pour toute l'équipe lorsque nous constatons que nos clients sont sensibles à notre maison et à la qualité des personnes qui la représentent. Vous êtes ici chez vous maintenant et nous serons ravis de vous accueillir pour votre prochain séjour dans la région. Toute l’équipe vous adresse ses remerciements et vous souhaite une très belle fin d’été. Mathieu R. - Directeur

來自住宿之回應: Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent séjour à l’Hôtel de la Villeon. Nous notons que votre profil a été créé le mois du dépôt de votre avis pour laisser ce seul et unique commentaire qui contient des éléments erronés et diffamatoires. Premièrement, nous accordons une grande importance à la communication avec nos clients et nous répondons toujours à leurs préoccupations dans les meilleurs délais. Cependant, il peut arriver que ce délai soit rallonger dans des circonstances exceptionnelles, comme cela fut le cas avec le traitement de votre demande, le directeur de l’établissement ayant dû être hospitalisé. Votre email a bien entendu retenu notre attention et c’est pourquoi la direction a demandé à nos équipes en réception de prendre contact avec vous afin de vous confirmer la bonne réception de votre email et du suivi donné à votre demande. Deuxièmement, nous mettons tout en œuvre pour garantir le confort et la satisfaction de nos clients, ce qui inclut des procédures rigoureuses en matière d’hygiène et de propreté. Nous n'avons reçu aucune plainte ni aucun signalement de la part de nos clients concernant des problèmes liés à des punaises de lit. Après lecture de votre email et comme cela a été expliqué par téléphone, nous avons procédé à une vérification complète de la chambre dans laquelle vous avez séjournée et aucune trace de punaises de lit n’a été trouvée. Votre affirmation selon laquelle vous auriez été piqué par des punaises de lit dans notre établissement est totalement infondée et diffamante. A l'évidence notre maison ne correspondait pas à vos attentes et nous en sommes navrés. Nous sommes conscients que tout est perfectible et restons attachés aux ressentis de nos clients afin d'améliorer l'offre de notre maison quand cela est justifié et surtout de bonne foi. Nous vous adressons nos salutations respectueuses et restons à votre disposition pour tout besoin. Bien à vous,

來自住宿之回應: Très cher 379fran_oised, Nous vous remercions de partager votre expérience après votre séjour à l’Hôtel de la Villeon et de vos bons mots. Nous sommes très impliqués dans nos actions au quotidien et c'est toujours un ravissement pour toute l'équipe lorsque nous constatons que nos clients sont sensibles à notre maison et à la qualité des personnes qui la représentent. Nous notons également votre remarque concernant le réception, effet le propriétaire a fait le choix de respecter la sobriété et la discrétion d'antan mais nous ne manquerons pas de lui souffler votre idée. Vous êtes ici chez vous maintenant et nous serons ravis de vous accueillir pour votre prochain séjour dans la région. Toute l’équipe vous adresse ses remerciements et vous souhaite une belle fin d’été. Mathieu R. - Director

來自住宿之回應: Très chère CarolinetN1908GC Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre commentaire élogieux suite à votre séjour à l'Hôtel de la Villeon. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un magnifique séjour parmi nous, et que vous avez trouvé nos chambres lumineuses et extrêmement confortables. Nous sommes également heureux de lire que vous avez été sensible au service de notre personnel. Nous sommes ravis que notre établissement ait été pour vous l'endroit parfait pour profiter de la région, et nous sommes enchanté de savoir que notre petit-déjeuner et les équipes en service ont contribué à votre satisfaction. Vos compliments ont été transmis à toute notre équipe, qui est fière d'avoir contribué à la réussite de votre séjour. Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance, vous êtes ici chez vous et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau dans un futur proche. Cordialement, Mathieu R.