馬斯蘭城堡酒店(Chateau de Massillan)

Le Château DE MASSILLAN est un endroit idéal pour se reposer. Le personnel est à votre écoute et professionnel. Les chambres sont très bien agencées avec une bonne literie. Le restaurant est magnifique avec une cuisine incroyable et des vins somptueux bravo au sommelier et au chef. Une pensée pour les filles du spa massage exceptionnel. Nous reviendrons.

Massillan Très beau château et vaste domaine. Restauration au top et équipé de restauration très proche du client; de la simplicité. notre coup de cœur. Spa très beau et massages divins. Personnel professionnel mais cela dépend de certains services . Ambiance un peu froide au standard parfois (réception et le personnel administratif du Spa manque de convivialité.) Grande déception pour la chambre nuptiale (la 15 ) compte tenu du prix (400 € la nuit et plus) . Peu de prises électriques, Grande chambre mais très vieux avec parquet flottant abimé bas de gamme, très bruyant. La chambre serait à refaire (qq traces de vieillissement sur les murs et portes). Difficile de tirer la chasse d’eau ! Ne venez pas en véhicule électrique, seule une prise sur 4 était en état de marche. Un hôtel 4 étoiles ne devrait il pas offrir ce service ? Enfin, pour notre troisième nuit, nous sommes arrivés à 18h20 ce dimanche pour finir au Spa censé fermer à 19 h. Et bien déjà fermé ! Confirmation aussi de la réception qu’il était effectivement bien fermé. Pas d’excuses, pas de commentaires. Au final, nous sommes venus de Bretagne dans cet hôtel 4 étoiles en réservant la plus belle chambre pour un budget supérieur à 2000 € avec deux repas le soir et petits dej plus un aprem de Spa pour les trois nuits. Nous sommes déçus car en deçà de nos expériences passées (rapport service / qualité / prix ) malgré un bel environnement et des dîners haut de gamme. Nous ne pourrons pas malheureusement conseiller l’hébergement à nos amis . D’ailleurs, personne ne nous a demandé à la suite de notre départ, quels étaient nos impressions ou bien si nous avions passé un bon séjour !!! Manque de formation ou le client ne serait il pas une priorité ? Pour rappel, On est dans un 4 étoiles !!

Très bel établissement, pas bling-bling, bien pensé, bien tenu et avec des valeurs bio et développement durable respectables. Nous étions venus en quête de repos dans un bel endroit au calme et nous avons été servis. Nous avons noté les références de la literie Biotex. Ce sentiment de totale prise en charge et de bon maintien à tous niveaux nous a conquis. Nous allons investir dans un nouveau lit ! Le prix de la nuitée est tout à fait en rapport des prestations et du lieu.

À 250€ la nuit personne ne vous aide à porter vos bagages à l’arrivée L’une des deux personnes au téléphone n’a vraiment pas été aimable Le robinet de la salle de bain dans la chambre avec terrasse qui n’est vraiment pas pratique et demande à être ouvert à l’aide d’une serviette pour pouvoir le tourner en constance La connexion wifi qui beug beaucoup Aucun restaurant ouvert à proximité de l’hôtel sur les mercredis et jeudis de février et les prestations de l’hôtel assez chères pour la qualité L’accueil, les infrastructures, la qualité des soins du spa sont exceptionnels Le château en lui même est splendide Le lieu est paisible à souhait La chambre avec terrasse amène une bulle de décompression incroyable

Bien indiqué si mobilité réduite pour être logé dans l'annexe avec ascenseur. Manifestement les chambres sont disponibles qu'à partir de 16h et point avant. Beau site avec un immense parc. Très belle architecture. Accueil peu chaleureux à l'arrivée mais les autres hôtesses ont rattrapé ce détail important d'être bien accueilli. Salon agréable pour boire un verre. Chambre dans le château très belle. Attention la salle d'eau n'est pas fermée et donne dans la chambre. Plateau bouilloire et soft drink offert. Bonne literie. Très bon dîner avec notamment les produits du potager. Excellent petit déjeuner. Spa en supplément, très agréable avec un plus pour le sauna aux herbes. Merci

Expérience déplorable, au point de quitter l’hôtel alors que nous faisions le déplacement depuis Paris ce jour. Nous arrivons à l’hôtel vers 15h30, nous faisons une réservation au restaurant pour le dîner à la réception puis on nous demande si nous avons reçu un appel téléphonique pour le SPA (compris dans notre package staycation). J’indique que non, puis la personne m’invite à me diriger vers le SPA pour “vérifier” s’il y an encore une disponibilité (sachant que nous venons pour le SPA, et je pense que la plupart des gens présents aussi) sans même prendre l’initiative de les appeler, de m’accompagner … Le premier contact me semble froid, directif et peu chaleureux. Nous avons de grosses valises, nous nous débrouillons, pas même un mot pour nous aider… Enfin bon, je me rend au SPA sur le champ (l’atout numéros 1 de l’hôtel, soit disant passant). Une première personne m’accueille, me demande mon prénom, puis elle me trouve directement sur son système “Oui, Monsieur Grégoire, staycation, access pour 2h” avant qu’une autre personne l’interrompe “désolé nous sommes complet, nous devions vous appeler mais il semblerait que staycation ne nous ai pas envoyé la réservation” - Bon le tout me paraît étrange puisque la première personne avait bien trouvé ma réservation, et ce très rapidement. Je le leur fait remarquer mais ne m’attarde pas sur le sujet (le but n’est pas d’obtenir une situation conflictuelle). Je leur demande de trouver une solution puisque je ne suis pas responsable de la situation et souhaite qu’ils prennent les leur en étant force de propositions. Je me heurte alors à un mur “ce n’est pas notre faute, nous ne pouvons rien faire” à part nous proposer de venir de suite et jusqu’à 17h30 (donc profiter du spa 1h30 le temps de se changer ect) au lieu de 2h … Je refuse évidement, nous venons de faire 5h de trajet, nous n’avons même pas posé nos bagages et nous avons un package de 2h pour le SPA.. Notre fin après-midi était initialement et évidement consacrée au SPA. Nous nous mettons difficilement d’accord sur 1h à partir de 16h30 et 1h le lendemain à 9h30 (nous subissons donc les conséquences de leur erreurs en se montrant flexible). C’est alors que je reçois un appel de staycation “nous vous proposons d’annuler le SPA et de vous rembourser 60€” … Est-ce un cauchemar ? Je retourne à l’accueil, demande pourquoi ils me proposent ça compte tenu que nous nous étions mis d’accord, que je trouve la démarche assez cavalière et négative pour nous, surtout vide de sens puisque les gens viennent pour leur SPA (j’ai à ce moment l’impression que nous sommes invités, petit à petit, à quitter les lieux, et je n’en reviens pas). C’est alors que j’entends “Pas tous les mariages sont consommés” … je reste sincèrement outré de cette remarque à la suite de notre intention de partir ! Je reste cordial mais partageant mon ressentit, celui d'une situation qui devient de moins en moins acceptable. Nous décidons évidement de quitter l’hôtel et s’en suit ce commenta

Incroyable Spa qui vaut le détour. Nous revenons spécialement au château pour le Spa et ses installations. Mention spéciale à l'équipe de l'accueil du Spa qui vous reçoit toujours avec le sourire et prennent le temps de vous expliquer les installations et de vous sensibiliser au concept d ecoresponsabilite. Toujours un mot gentil de leur part. À chaque passage nous découvrons des nouveautés, des améliorations même si le niveau est déjà bien haut comparé à d'autres établissement étoilés de la région m. Clients fidèles depuis plus d'un an. Nous avons hâte de tester vos soins signatures. Merci à Émilie et son équipe.