PPeter加:這是一家不錯,乾淨,經典的高速公路汽車旅館。入住順利,前台服務員很愉快。房間舒適,大小合適。牀超級舒服,睡了一晚!
酒店在加州“高沙漠”的一個小城市維克多維爾,被稱爲著名的“66號公路”的中途點,幾十年前,這是連接美國中西部至遠西的主要道路。維克多維爾也是羅伊的家鄉羅傑斯和戴爾·埃文斯很久以前就有一個著名的牛仔電視節目。
減:高速公路噪音很多。但汽車旅館最消極的是,無法通過電話聯繫酒店本身確認延遲抵達等問題。預訂公司故意隱瞞真實的聯繫信息,將客戶轉移到海外呼叫中心,該中心對酒店一無所知,並且非常強調溝通幾乎是不可能的。雖然互聯網搜索從幾個不同的來源中提取電話號碼,但該電話號碼已不再適用於酒店,並且得到了一個顯然厭倦了告訴人們電話號碼不是汽車旅館的人的答覆。
最後,住在附近城鎮的家庭成員不得不停下來親自和前台交談。
爲了進一步混淆,酒店採用各種名稱:“Hotel Avenida”,“Quality Inn”,“Oyo Rooms”。(這個姓似乎是臭名昭著的南亞酒店集團最近收購的結果。遺憾的是,這可能意味着服務退化將隨之而來)
好的客戶服務都是關於“人”的,它依賴於企業員工和客戶之間的積極接觸,像Oyo這樣的公司的政策,努力破壞人際接觸,有助於確保糟糕的客戶服務。
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