多羅河葡萄酒和SPA酒店(MW Douro Wine & Spa Experience Hotel Collection)

對我來說，它是最美麗的酒店之一，因為它安靜、美味的食物和超級友好的工作人員。我有賓至如歸的感覺。

杜羅河地區的難忘經驗。非常適合想要休息和放鬆的人。酒店很新，基礎設施很好。水療中心俯瞰壯麗的戶外景觀，是在該地區觀光一天后在下午晚些時候放鬆身心的理想場所。該地點風景如畫，可欣賞杜羅路線沿線擁有數百年歷史的葡萄園梯田的全景。這裡的氣氛適合家庭入住，工作人員非常友好且樂於助人。就我個人而言，我有一些飲食限制，但總是能及時滿足。當時，電動車的充電器正在更換。如有必要，建議確認它們已投入運作。

2023年12月30日至2024年1月1日入住MWDOURO飯店。 。他們花了兩個小時才得到房間，直到下午 6:30。我們去了水療中心，當我們回到房間時，暖氣壞了。通知和更多通知沒有任何解決方案。即使第二天要訂購一條毯子和一個加熱器，我們也不得不從羅馬搬到聖地亞哥。客房服務又失敗了，31號的房間安排到下午4點多才完成，為此我們一直要求。第一個夜晚過去了，窗戶上沒有足夠的凝結，使它看起來像一條河。經理直接看到了，聳了聳肩。除了這位經理之外，我們不知道還有其他管理階層的存在。 1 月 2 日，他們透過電子郵件詢問我對這次住宿的看法，因為這對他們的業務和聲譽很重要；補充說，如果有利的話，在TripAdvisor上分享，如果不利，直接告訴他們，他們會親自回覆我。我就是這樣做的。個人反應，沉默。酒店聲譽的重要性在哪裡？簡而言之，真正的飯店姿態，有意願，也有不能。作為對潛在和未來客人的警告。你知道他們如何花錢。真摯地。何塞·路易斯·烏拉

失望的。這次經歷真的很難過。飯店超冷。內部泳池加熱不工作。經理提議第二天晚上再來，然後說他沒有提出任何建議。我們最終在第二天晚上支付了另一家酒店的費用，但從未得到這家酒店的回報。

我決定今年的除夕夜在 MW Douro Wine & Spa 度過，因為它是一家五星級飯店，位於一個非常美麗的地區。我用跨年套餐買了兩間房住兩晚。價格是五星級，但服務遠未達到卓越水平。我們從積極的方面開始：酒店風景優美，裝飾宜人（但有一些磨損的跡象）和一些非常友好的工作人員。我就到此為止。缺點：對客人的接待令人沮喪，有關酒店服務的資訊、除夕套餐中包含的內容、早餐、餐廳和水療中心的開放時間……什麼都沒有！哦！房間裡沒有提供可用資訊的傳單。 5星？讓我們繼續討論房間：沒有浴袍，沒有拖鞋，空迷你吧，沒有有關電話分機的信息（我必須從電話歷史記錄中找出如何致電接待處），沒有任何跡象表明客房服務是否存在。 5星？為了拿到拖鞋，我去找女傭，女傭給了我三雙已經用過的拖鞋（我們房間裡有我們三個人）……是的，這是唯一一家給客人提供其他人用過的拖鞋的五星級飯店。他們說，房間裡的空調壞了，他們無法修理。可以想像，12月的維拉雷亞爾飯店，房間的空調壞了，這不是很愉快的事。他們向我們提出了什麼解決方案：毯子！ ！是的，我們以五星級價格在沒有空調的房間裡住了兩晚……不提供客房服務。我們整天都去雷阿爾城。當我們回到酒店時，房間還沒有打掃乾淨。我們沒有毛巾或乾袍來使用室內游泳池。直到我威脅要離開酒店並取消付款時，他們才來收拾房間並穿上浴袍和乾毛巾。鬱悶的早餐：果汁，根本看不到，煎蛋要等快十分鐘才有人來煎（我差點就得去櫃檯做！！！），很少品種多，品質少。我還忘了告訴你，我們在門口站了將近15分鐘，因為沒有人來引導我們到一張桌子旁，而且他們都還沒準備好。第二天，我們沒有等人，就坐在了唯一乾淨的桌子上。晚餐：食物的品質還不錯，但這與他們收取的高昂價格和服務時間無關。不太糟糕的是除夕夜的晚餐，晚餐很快，因為很明顯他們已經僱用了員工（幾乎所有人都沒有接受過任何接待培訓）來確保今晚的晚餐。接待處：每次我從房間打電話給接待處，他們都沒有接聽。我總是不得不親自去那裡好幾次。水療中心：大多數時候，沒有人在櫃檯安排按摩（我最終放棄了）或分發毛巾。第二天，泳池裡沒有毛巾。這

Staff disponível e simpático. Muito atencioso. Limpeza boa. Quarto confortável. No entanto, noutros aspetos, nomeadamente poucas pessoas a atender dado a baixa ocupação, compromete o serviço geral exigido num hotel supostamente de 5 estrelas.

在到達之前，有 8 封電子郵件未回覆。電話無人接聽，有一次在嘗試 25 次後才被接聽。 缺乏員工。對於水療中心 - 缺乏水療中心工作人員 - 他們雖然有能力但缺乏微笑。泳池和泳池區域需要清潔。客房服務菜單非常有限。客房服務特別慢。總而言之，這解釋了沒有客人的原因。

遠遠不是五星級飯店，但風景很美。 以下是我們住宿期間的一些發現： 停車場沒有電梯（如果您有大行李，請在停車前將行李寄存在接待處）。 不提供浴袍/拖鞋（這不是五星級飯店的標準嗎？！）。 使用室內泳池需要戴泳帽。 室外泳池不提供茶點服務。 房間門上沒有請勿打擾的標誌。 房間內沒有咖啡或茶設施。 不提供葡萄酒體驗（根據網站） - 不要被愚弄，他們沒有也沒有合作夥伴關係。你需要自己安排它們，並且必須自己開車去任何地方（它們離任何地方都不近）——考慮到他們稱自己是一家葡萄酒和水療酒店……非常令人失望！ 他們顯然人手不足，所以您也會注意到一些酒吧工作人員也在為您準備晚餐。 葡萄酒菜單小而有限，餐廳菜單也非常有限（菜餚經常用完）。 餐廳旁邊的陽台有單向門（我們被鎖在外面，不得不敲窗戶讓另一位客人讓我們進來）。 餐廳的工作人員很棒，我們的服務員非常細心，他的英語也很棒。我們的入住和退房工作人員也是如此。 總而言之，不會再留在這裡。絕對不是他們建議的 5 星級，更像是 3 星級。不錯，但不推薦。

入住時給您的第一印像很好。他們微笑著提供迎賓飲品。然後他們顯示有 3 種房間，其中一種類型有陽台 - 與其他 3 個房間共用！我們不要忘記它被評為五星級酒店。在去房間的路上，走廊的地板很髒——每天都是這樣！就房間而言，儘管我們抱怨過，但電話從來沒有用過。儘管我們抱怨了，但保險箱從來沒有用過。床底下堆滿了浴室裡沒有任何設施。浴缸裡的沐浴露和洗髮精壞了——沒人修。室內游泳池的水很髒而且混濁。工作人員受過良好教育，態度友善，但 175 歐元/晚的價格太貴了，而且不提供服務，而且從來都不是 5 星級酒店。我不推薦它。這是一次非常糟糕的經驗。