這次住宿是我在trip.com預約以來最失望的。本來是高高興興希望房間可以看到有名的科學文化宮而預約5星大酒店，還專門預訂了看到著名建築物的高層房間，價錢是更加高的。結果晚上6點到酒店時被安排到一間房間根本無法正面看到房間的14號房間，只能貼住窗邊斜看才能看到科學文化宮。我和前台反映過，結果他們說官網和trip.com的照片只供參考，不是一定的，而且貼住窗邊斜看也算看到，所以是符合該房型。當晚我想更換房間，他們便說酒店今晚已滿為理由，明天中午12點再來查詢吧，但專門跟我們不一定有。我覺得這個服務態度非常有問題和不尊重客人。後來我發現根本只有11號房間才符合官網照片，其他所謂同一房型的房間根本都是遠遠斜望，可能只有8號，9號，10號的房間會好一點，比較能看得到一點。當晚我發了郵件去查詢，一開始前台經理說本來房間也符合要求，只是無法達到客人的預期才讓我們自己失望，表示第二天中午會安排好符合官網圖片景觀的房間，但第二天中午12點帶着行李去問的時候又說未知安排那一間房，說要再等，讓我們回舊房間等，但因為我和朋友有行程，不可能再拖再等，只能放下行李在前台，晚上回去問。結果晚上10點回去，他們安排了另一間斜看的房間，8號房，另一邊最遠的房間，跟原本的房間沒有太大分別，後來我很生氣問到底有沒有11號房間，他們才說今晚只有低10層的才有，我二話不說放棄原本高層，說是11號房間就可以。結果進去後才發現11號的房間的每一面窗都能看到科學文化宮，連洗手間都有窗可以看到， 天淵之別。對於一家5星酒店服務那麼差，而且官網照片有詐騙的成份，我是非常失望。住過其他5星酒店，四季和文華東方都沒有這種情況。當然最後酒店前台的郵件一直沒有承認自己的官網照片有不符，就算送早餐補償都是表示是客人不滿要求的，由於他們的態度極差而且責備客人的預期問題，所以我和朋友都沒有吃他們送的早餐。如果我們有早餐需要，我們會自己訂。另外，這家酒店也偷偷幫我註冊了IHG會員，根本未經授權，我看到其他評論也有這個情況。
第一張14號房是正面看不到科學文化宮的，第二張是要貼住窗邊才能看到。
第三至四張是低10層的11號房，正面看到和連洗手間都可以看到。
我覺得酒店可以單獨把11號房收取另一個更高價錢，其他房間要標示好是partial view，這樣客人的預期就不會失望。
希望trip.com也更新一下房間照片，因為和真實房間不符。
