「這次在杜拜,阿布扎比和阿曼入住7家,6家印象都極好但唯有這家給我們留下了不好的印象,一切都很混亂,這不應該是杜拜五星酒店的水平,很失望。從下午入住開始,前台確認it will not take too lang, 讓我們足足等了4小時多,一直給我們錯誤訊息,從下午3點的可以到前台拿卡,然後再等20分鐘20分鐘,一直等到5點。儘管我們告知我們晚上有個重要的宴請,5點必須開車去接客人,可以給我們沒有清潔的房間也可以,洗個澡換下衣服即可,然後你們可以有5個小時的清潔時間,但是前台説我們不能這樣做,一直讓我們在等,一杯水都沒有提供。我們自己去點了水和咖啡,也等了半小時以上,我們自己開玩笑説這咖啡要從巴黎空運過來嗎?而且我們點的水也忘記了,在咖啡之後提醒後才拿過來。4點40分我們説我們無法再繼續等下去了,讓我們去公共衞生間更換衣服,還有一位長者在女洗手間維修,衞生間燈光很昏暗根本無法化粧。5點我們開車出去酒店門僮跟我們確認我們回來後行李會100%已經在我們的房間,但是我們晚上10點多打開房門沒有看到行李,又下去找了行李。隔天我們向酒店抱怨,因為我們有換洗的衣服也不敢給酒店洗,由於對服務產生不信任感我們不確定明天離店前是否可以拿回衣服,在酒店保證當天晚上可以給我們的情況下並且給我們免掉清洗費用,清洗單子上酒店剛開始寫了”免除費用”拿回時又劃掉,我們就猜測明天退房是否又會把費用加上,果不其然賬單上還是出現清洗費用,然後又是一番溝通…酒店服務出現一個失誤可以理解,但次次出現失誤那應該是管理上的混亂,也見到入住時不斷有客人但前台抱怨,有一位男人表現的很氣憤(當時我還不理解那位男人的氣憤),有一位老婦人也連續抱怨,一切都很混亂,這不是杜拜酒店該有的服務,是我們這次入住杜拜酒店唯一心情不好的酒店。」
Al Qasr 意為“皇宮”,是卓美亞古堡酒店真正的皇冠之珠。酒店採用酋長的夏日居所的設計風格,完美再現傳統皇家建築,同時處處彰顯現代典雅與奢華精緻。沿着一條林蔭大道緩步前行,來到立有阿拉伯馬精美雕塑的皇宮前,炫目的卓美亞古堡酒店 - 皇宮美得令人窒息。卓美亞古堡酒店 - 皇宮阿拉伯風格的古老建築華麗優雅、驚艷奪目,是一處奢華的靜謐綠洲。這裏更是供您放鬆、玩樂和暢享高品質生活的理想場所。卓美亞古堡酒店也稱“卓美亞城”,華美壯麗,氣勢恢宏,皇宮作為其中的一部分,可提供度假酒店的所有設施和活動。世界一流的餐廳、酒吧和咖啡廳,泰麗絲水療中心和泰麗絲健身中心,擁有眾多精品店、商店和藝廊的傳統露天市集——這些僅僅是卓美亞古堡酒店 - 皇宮絕妙住宿體驗的一部分。
「訂左兩間房,Check in service was great, 安排左connecting room。有小驚喜比小朋友,但無小朋友拖鞋,酒店景觀設施都好靚,kids club都好正,餐廳食物都好食,好適合帶小朋友。晚餐有好多間餐廳可以揀,e-bulter都好responsive.
泳池需要維修,池底好多塊磚已經缺少了,好易割到腳。
唯一係lobby個d lobby greeter真係花瓶,check in and check out時兩位都幫唔到手,應該係trainee,check in入lobby唔知左定右係reception,個lobby
greeter no smile until l ask she point the direction.
Check out lobby greeter答唔到我等car readiness嘅問題,淨係識叫我出去valet問。Check out個女仔,服務都好一般,check完就咁話it's all done, that’s it.!!??」