惠靈威斯汀酒店

我有一個患有自閉症的孩子,我打電話給許多酒店,尋找一家有相鄰房間的酒店。我週四打電話,被告知這些房間是有空的,如果我預訂了,他們會在我到達時保證這些房間。從409英里外開車過來,付了房費和入住後,我發現房間裏面沒有相鄰的房間。我給前台打了電話,被告知他們不確定哪間房是相鄰的,早上7點以後跟另一個團隊成員說話。我早上8:30打回來,一位非常粗魯的團隊成員告訴我,沒有管家人員,因此無法擁有相鄰的房間。他們還提到,其他相鄰的房間是“不有序的”,不管這意味着什麼。在解釋了爲什麼我首先爲自閉症的兒子預訂房間後,他們根本不在意。團隊成員坦率地告訴我,他們不能給我一個髒房間。我打電話給客戶服務,他們也告訴我前台的工作人員粗魯無禮,無濟於事。選擇酒店客戶服務確實向酒店經理留了一條信息,要求我在離開時與他們前台覈對,因爲我覺得他們那樣切換和引誘我是錯誤的。最後離開時,前台團隊只是一直撒謊,找藉口,不會處理退款。我從未因爲這樣的經歷而感到如此的恥辱,我無法相信管理階層可以通過向人們收取他們不想要的房間而達到多麼低的水平。最後一段是當團隊成員否認沒有家政服務時,這首先解決了問題。現在我的錢花完了,不得不在更遠的一家酒店支付更多的錢,因爲管理層(實際上他們通知我他們的粗魯團隊成員,拒絕了我的退款)。不要在這裏預訂。他們不喜歡任何有殘疾兒童的人,當別人無法解釋他們脆弱的謊言時,他們就會通過把責任推給別人來搶你的錢。