奧華酒店 - 烏魯姆魯

我寫這封信是為了表達我對最近入住貴酒店的極度失望。我原本期待的是一次愉快的家庭旅行，但實際體驗卻遠低於預期。 主要問題： 1. 缺乏兒童友善設施： 儘管事先已安排，飯店仍未能為我的孩子提供合適的加床。 第一晚，我們三次提出要求後，飯店只給了我們一個靠枕作為枕頭的替代品。工作人員對我的訴求置之不理，甚至在我尋求幫助時還讓我不要大聲說話。這令人無法接受，尤其是在我們長途旅行後已經筋疲力盡的情況下。 3. 令人無法接受的事件： 虛假聲稱基本設施短缺： 工作人員一再聲稱飯店沒有備用枕頭，只有一條毯子。對於任何一家信譽良好的酒店來說，這種說法都令人難以置信，也極其荒謬。 4. 房間條件惡劣： 房間溫度固定在冰冷的攝氏16度，沒有暖氣或可調節的溫控器。我們一直忍受到第三晚才拿到合適的毯子。 5. 服務品質不穩定： 雖然有些員工後來態度還算是禮貌，但最初的服務（尤其是第一晚）非常糟糕。為了避免毀了我們的旅行，我沒有選擇進一步升級此事，但我的孩子卻必須忍受這樣的環境整整四晚。 4. 令人無法接受的事件： 虛假的基本設施短缺： 工作人員一再聲稱酒店沒有備用枕頭，只有一條毯子，這對於任何一家信譽良好的酒店來說都是難以置信且荒謬的說法。 所謂的最後一條毯子明顯有污漬，而且很髒。當我要求更換時，他們告訴我沒有其他選擇。這要不是故意欺騙，就是管理嚴重失職。 期望： 考慮到支付的高昂費用，我期望能享受一些基本的舒適設施，例如溫暖的床鋪、周到的服務和適合兒童的設施。然而，我們卻感到被忽視和不被傾聽。 正面評價： 早餐種類豐富，服務人員也十分優秀。食物的品質、種類和周到的服務讓我們的早晨充滿樂趣。一些團隊成員（如果可以，請提及姓名）提供了熱情專業的服務，這與我們遇到的其他問題形成了鮮明的對比。