酒店空調設施有缺陷。首先空調無法根據客人的需求進行調整。入住時,11月中旬下午外温27度,房間由於西曬温度可能超過32度,一進去又悶又熱非常難受。經過下午到晚上近五小時通風,房間依舊炎熱,晚上房間温度仍有29度,熱到無法入睡。期間曾反覆諮詢前台如何調節,所告知的調節方法均無效。並且一次衹説一點訊息,要顧客反覆地問,最後一次才説即使開冷氣也沒有用:空調出風無論哪個模式都是暖風。打開窗户透氣衹有一條縫又外面特別吵。實在是沒有辦法。向前台索要薄被子也沒有,回覆無論冷暖衹提供羽絨被。當晚衹能是把被芯抽出,用床單才能勉強入睡。
當晚武夷山大降温從27度到8度,內外温差接近20度。驟冷驟熱差點感冒。這次行程本來就有身體不適的情況,帶着葯過來,為了休息有保障才選擇漫心酒店,結果漫心連普通平價酒店都有的温度調節都做不到,實在是花錢找罪受。導致後來衹要回酒店,想到進房間那麼悶熱,都有點陰影。
其他方面,諸如窗簾自動開合但是並不能實現衹拉一邊窗簾, 衹能全黑或者全部打開亮得過度曝光;電視裏大部分節目是收費項目,還有非常劣質的貼片廣告;房間隔音並沒有很好,能聽清隔壁房間電視聲音等等問題也有。
床品舒適,並且酒店員工態度很好,但是員工不能解決這種設施問題。背後的酒店方把矛盾推到員工和顧客之間,員工表示為難,衹能一味地抱歉,
顧客體驗糟糕。酒店方不解決問題,激化情緒矛盾,但不反思自己這些最基礎的設施是否能符合宣稱的定位和定價,非常傲慢,沒有把顧客放在眼裡。