西安賽瑞喜來登大酒店（古城牆龍首原地鐵站店）

差評：八訪西安，第一次在酒店上踩坑 本次國慶長假的最後一站設在西安（本人第八次到訪）。綜合交通與客流因素預訂了這家五星級酒店，本打算以“漸入佳境”收尾，結果卻成為全程最大的敗筆。同行五人入住三晚，現將問題如實列出： 一、服務：承諾不兑現，流程無人管 入住延誤。 入住前一天酒店來電確認到達時間與需求；次日14:50到店，卻被告知房間尚未清理完畢。前台全程面無表情、問一句答一句，稱“一小時後”可入住、“會電話通知”。我們被迫在外等候一個半小時，期間未接到任何通知。返回前台時對方已記不清我們的訊息，辦好手續後反而像是在責怪我們“怎麼不早來”。提出不滿並告知將寫差評，對方依舊毫無反應。既無假期接待能力，就不該提前致電確認；既無法保證入住時間，就不該隨意給出承諾——五星級酒店的期待值，就是這樣被自己耗光的。 禮賓形同虛設。 五人五件行李停在門口，門衞全程目送我們自行進門，無任何語言或動作上的協助；辦完入住也無人引導至電梯。對比此行前幾家酒店的全程引導與提拿行李，差距一目瞭然。 外賣送房嚴重超時。 9:00騎手已將餐品送至大堂，兩次致電前台均回覆“已在送”，直到9:46才拿到，餐食早已涼透。 二、設施：老舊、昏暗、不好用 燈光昏暗，全開也衹有昏黃光線，進門如入地下空間。 佈局不合理：造型突兀的牀頭櫃與短沙發擠佔窗前大半空間，右側窗簾開合費力，櫃體儲物功能基本失效；洗漱區、衞生間、淋浴間動線混亂，開關門需反覆折返。 過道與房間地毯有淡淡黴味，且極難推行李箱。 設施老化：窗簾非智能、馬桶非智能、熱水調至最高僅温熱、淋浴間無晾衣繩；空調面板無中文標識，温度衹能在18/20之間切換且無實際效果，風力三檔無顯示反饋、體感無變化。 隔音差：連住三晚，每晚約23:00準時傳來隔壁孩子的哭鬧與家長哄勸聲，持續約十分鐘，清晰如在眼前。 三、早餐：三日零變化，幾乎無葷 熱菜固定四道素菜（土豆片半生無味、蘑菇嚼不動、菜花色澤寡淡、炒青菜平平），主食固定炒飯與炒粉，特色小吃為牛肉粒極少的泡饃、肉味很淡的臊子麪與幾乎吃不到肉的水盆牛肉；飲料是口感齁甜的雜牌大瓶果汁，水果僅三種。連住三天菜品毫無更換，此規格遠低於我對五星級的預期，甚至不及部分連鎖酒店。 總結 期望越大，失望越大。本想帶家人朋友好好體驗一次西安，卻在住宿環節大打折扣，整體出遊心情深受影響。需要説明的是，這僅是我個人的單次經歷，不影響西安在我心中的地位——我還會來第九次、第十次，衹是今後會更謹慎地甄別酒店。寫下這些，衹為提醒後來者避坑，也請酒店正視問題：不把客人當回事的服務，終究會被客人用腳投票。

整體入住體驗很滿意。 交通便利，市中心，地鐵口出來就是。 房間寬敞乾淨，床品柔軟舒服，睡得很安穩。 衞浴乾濕分離，熱水穩定。 前台辦理入住效率高，服務態度友好。 酒店配套齊全。 環境安靜，出行停車都方便，商務出遊都合適，下次來西安還選這家。

酒店地理環境十分優越，離地鐵口咫尺之遙，乘地鐵去熱門景點十分便捷。對面就是二個大型商場，吃飯購物也十分方便。酒店早餐都是陝西的特色美食，一歺就嚐到了牛肉泡饃、肉夾饃、水盆牛肉、胡辣湯、油茶等美食。酒店總體服務讓人滿意，親切周到，有問題及時響應。全五星好評。

離地鐵站是真的很近，出站就是酒店，大堂服務人員很熱情，必須給到好評 客房服務和酒廊服務特別好，酒廊雖然菜品不多但是每天都有更換而且味道不錯。調酒的服務員也很賣力。客房服務會及時瞭解情況解決問題 唯一扣分就是早餐，熱檔三個菜就算了，而且三天居然一模一樣不帶換的真的是沒想到。而且排隊的時候領桌位的服務人員有點難評 整體很推薦，老牌五星值得信任

滿分好評！這次入住體驗很不錯。房間打掃得很乾凈，空間大小合適，床睡着舒服。辦理入住速度挺快，工作人員態度温和有禮貌。酒店整體很安靜，設施保養得挺好。有小需求響應也及時，住得很放鬆。來西安住這裏很合適，推薦，下次過來還考慮這家。

這次入住體驗很棒，給滿分好評。酒店位置便利，房間乾淨整潔，床品舒適，休息得很好。前台和客房服務人員態度熱情專業，響應及時。公共區域維護到位，環境安靜。整體服務細節能感受到用心，硬件設施也在線。下次來西安出差還會優先選擇這家，推薦大家入住

房間乾淨整潔，服務員服務周到熱情，需求都很快響應，小孩入住的時候還吐了弄臟了床單，清潔阿姨很快就給換新弄好了。 酒店的位置很方便，門口就是二號線龍首原站，到鼓樓、城牆熱門景點都很方便。酒店的早餐很不多，品種豐富，能吃到不少本地特色美食。非常適合親子出行，這次入住體驗很棒

五星酒店果然沒讓人失望。房間空間寬敞，採光好，設施維護到位。服務人員有禮貌，遇到問題都耐心幫忙解決。酒店環境安靜，晚上休息不受打擾。配套設施齊全，整體品質在線。來西安遊玩住這裏出行方便，住得安心舒心，一次很滿意的入住，推薦給大家。

老五星不愧是老五星，龍首原地鐵站B口一出來就是，酒店有停車場，自駕也很方便，而且可以避免進入城區堵車。晚上騎自行車到鐘樓很近，龍首原地鐵口也有很有名的夜市，好吃的很多。這個酒店的特色其實是早餐，水盆牛肉、牛肉泡饃、肉夾饃、臊子麪之類的陝西美食相當地道。服務態度也特別好，所有的餐廳工作人員、停車大哥、房間保潔小姐姐都超級超級熱情。房間設施中規中矩，但是浴缸很大，好評。在房間裏點送餐，好吃還便宜，好評