廈門瑞頤大酒店(Swiss Grand Xiamen)

廈門旅遊攜程預訂的瑞頤大酒店，地理位置優越對面是鼓浪嶼，住的海景房看對面一覽無餘美不勝收👍房間設施齊全佈局合理乾淨衞生，客服小江禮貌待客服務一流，酒店緊鄰中山路步行街、對面就是和平碼頭非常近，酒店內餐廳菜品營養豐富真心不錯👍強烈推薦來廈門的商旅人士入住體驗一流服務👍

瑞頤的舒適應該是廈門人認可的，房間很大很乾淨，還有一個小廚房，有二口電磁爐，微波爐，冰箱，碗盤鍋子非常的齊全，住三個晚上，不管是逛中山路或八市或鼓浪嶼都非常方便。外面搭公車跟地鐵也很方便，整體來說非常滿意

非常滿意的一次入住體驗！酒店的位置非常方便，周圍交通便利，酒店對面就是鼓浪嶼，房間內的設施也非常齊全，乾淨整潔，晚上回來還有小驚喜喲（感謝客房主管耿紅艷）雖然最後開票有點小插曲，但是總機小何也非常耐心的幫我們解決了，下次還會選擇入住噠！

環境、服務非常好！是我姐去年秋天來住的酒店，這次來廈門特意推薦我來的，房間平均面積50平米左右，果真沒有失望，瑞頤值得信賴！離鼓浪嶼的輪渡碼頭也很近，走路10+分鐘就到了，我們所住的位置窗外就能看見鼓浪嶼全景，落地窗十分通透，清晰，乾淨！

第一次來到廈門，非常喜歡酒店的服務，態度非常親切又熱心，主動幫忙送行李到房間，位置離中山路徒步街很近，離地鐵公車都很近，每天都有百萬夜景可看，真的住得很開心，都捨不得睡，房間也漂亮還有透明玻璃可以邊泡澡邊看夜景，還會再光臨的酒店，廈門好棒瑞頤滿滿的人情味，給服務人員最高讚賞，謝謝你們的熱心讓我們一家人感到溫暖～～

訂的豪華海景房，位置特別好，窗户外面就鼓浪嶼，可以看到整個鼓浪嶼。含早餐，早餐很豐盛，吃了廈門的特色美食沙茶麪，味道不錯，中西式早餐很豐富。客房服務也不錯。下次去廈門還住這裏。二樓的泰國菜也不錯，味道很正宗，大人小孩都喜歡，分量也不錯👍

這邊説幾點很不好的地方。 1.小朋友發燒了想給洗澡發現空調衹能冷氣沒有暖風，後面阿姨拿了個暖風機然並沒什麼用不給放在衞生間裏面，還是涼颼颼。。。 2.下午打掃的阿姨按門鈴兩次敲沒敲門沒聽見，我定的是套房，在裏面給小孩子換尿不濕沒來得及去開門人家直接開門進來了嚇我一跳。。。。（這什麼鬼，一點安全感和私隱都沒有） 3.早上去吃早餐我推車帶一歲一個月小朋友去的，剛進去女服員説裏面滿了讓我就坐在進門處（離餐食巨遠）抱着孩子拿個粥我都氣喘吁吁，實在不行和她説給我換到裏面位置，坐下來之後因為看孩子，有一份餛飩沒拿正好一個男服務員來了問我需要喝什麼我説麻煩你幫我拿一下餛飩已經做好了哈，人家也沒説那也沒説不拿，我以為去幫我拿了。。。然而五分鐘過去了看着他在旁邊桌走過去看着我也沒説啥，第一次無語。我又飛奔去拿前後十秒沒有再多。服務員我不懂在服務的點是什麼，以至於兩百多一位的早餐我衹拿了一碗小米粥一節玉米一截紅薯一個奶黃包全是給小朋友吃的一碗餛飩五衹還是六衹我自己的。第二次快結束男服務員又來問盤子要收嗎 ，我依然笑眯眯請求幫助説能麻煩幫我拿點水果給小朋友吃麼，確實我不太方便看着他。又是不説拿也不説不拿走了。。。？？好歹説句話是不是？就這？五星酒店？這服務？我為什麼花這個冤枉錢住這裏哎～～～～太失望了。

酒店服務挺熱情的，下車就有服務員開車門、拿行李，引導辦理入住。特別表揚服務員小文辦理迅速，服務態度非常好，廈門這次旅遊第一印象就感覺非常舒心！房間安排在23樓，鼓浪嶼可以看見全貌，海景無敵了！

服务：這是我這輩子住過最差的品牌酒店，前無古人，希望後無來者。3件事情，娓娓道來。 1.大堂酒吧-逸趣酒廊員工-***對顧客人身攻擊和侮辱。 本人於4月7日早上由珠海抵達廈門機場，由於一日只有一個航班從珠海直飛廈門，所以本人早於check-in時間抵達酒店。在寄存行李後，本人是日未用過膳食所以詢問酒店工作人員是否有適合的餐廳或者酒吧可以歇息用膳？大堂吧的*經理介紹了當時酒店運作中的餐飲設施，我選擇了她身後的逸趣酒廊大堂吧稍作歇息。*經理同我點單上餐之後便離去，我也在等待check-in用餐的同時與我的同事電話溝通工作，至此一切正常。 約莫1個小時後，酒廊員工***拿著刷卡的pos機來到我面前要求我結帳付款。由於我本人並未叫服務員買單結帳，所以十分詫異，於是乎我問*小姐「請問你們的大堂吧是要午休暫停營業了嗎？」的確有些酒店的餐飲設施會有午休的設定，如果是這樣倒也不奇怪。但是***小姐的回答讓我倍感詫異驚愕，她說「不是，我怕你逃單，請你先結帳。」那叫一個理直氣壯。我都被她給氣笑了，問道「請問*小姐，我是在你們這裡逃過單還是我長得像逃單的人呢？」至此，***小姐一點都不感覺她有任何不妥，依然回頂到「這事情我們酒店確實發生過。」我每年出差旅行有近100天是在酒店中過的夜，截止時間當日4月僅萬豪就住了40晚有餘，縱觀全球酒店，如此「有服務意識」的工作人員的確讓我大開眼界。於是我讓***小姐請她的經理前來和我結帳以避免逃單之嫌。我將事件原委告訴了*經理，在她和***小姐確認後，她一直表示歉意。我告訴她，這件事情對事不對人，你作為成年人穿了酒店的制服說出的話就要負責，代表了酒店。更何況我在上洗手間時候，手機錢包背包都留在了大堂吧里，因為到處都是監控所以我才相信你們的安全，我把行李也寄存在了你們酒店難道我沒有擔心失竊嗎？或者說這是你們廈門作為旅遊城市的精神形象還是對於海外華僑的「特殊關愛」？故特此上傳receipt和*經理的道歉卡來證明事情的真偽性。 2.酒店行政酒廊不符合服務水準。 行政酒廊並不在乎dress code和環境體驗，屢屢看到住客穿著拖鞋出入酒廊，即使拖鞋明明寫著僅限房內和健身房使用，但是行政酒廊工作人員依然無視。甚至有些賓客大聲喧鬧也不加以勸阻十分影響其他用戶的體驗。早餐時段更只有一人職守相反在下午happy hours時候則有2，3名員工在場。在辦理check out向前台提出建議是否應協調下員工排班和人士調配的問題時，前台的先生很敷衍的說「我們找不到人，這也沒辦法的事情。」所以賓客是活該的對吧？ 3.花房就是個笑話，窺斑見豹。 4月9日預定了三束鮮花欲前往鰲園祭拜陳公嘉庚。但是鮮花的實物圖片想必諸位也看到了，我想即使是在路邊的花店買的花朵都應該有最起碼的絲帶和紙來包裝一下吧，更何況是一個自稱5星級的酒店？已經再三說明，這個鮮花是給陳嘉庚先生的，作為民族的光輝受此待遇是否合適？公理自在人心。 只想說，這是最後一次入住瑞士酒店，你們願不願意入住，請自行斟酌。