前台和老闆服務態度太差,沒有服務行業的意識,我住了一晚第二天下午2點左右回去退房(服務枱有監控)(我就説了退房兩字,服務員跟我沒有語言交流),等我離開之後扣除我按金20元,我電話詢問原因,告訴我説退房延遲,我就説扣我的按金,我在辦理退房卡時應該告訴我一聲,在櫃枱時你們沒告訴我退房延遲要扣除按金,結果我人走了,你們一聲不吭就把我的錢扣了,不應該的,服務員説話就大聲吵起來了,説(你退房遲了扣按金不應該啊,按規定怎麼怎麼的)這脾氣太爆了,嘴巴也厲害,我説不過。後來我聯繫酒店老闆,酒店老闆説(我們規定是12點退房,你晚了兩小時按規定怎麼怎麼,收20已經很少了,你還來找我們),這老闆嘴巴也忒厲害,我就納悶就算有這個規定,在我辦理退房交接時服務員應該告訴我一聲吧,扣除我的按金,我的有個知情權吧,退房時不説話,等我人坐車走了再從微信上扣除我的按金,我還不能問了,説實話我要是不問不鬧,這20元指不定裝在誰的口袋裡,最後一句話,報警處理!